DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA BPJS KESEHATAN RUMAH SAKIT MURNI TEGUH DI KOTA MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.32670/ht.v1i9.1966Keywords:
Program BPJS Kesehatan, Pasien Rawat Inap, Kepuasan Pasien Rawat Inap, Kualitas PelayananAbstract
Negara berkewajiban menjamin kesehatan warganya. Oleh karena itu, negara menetapkan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) untuk memberikan jaminan kesehatan bagi seluruh rakyat Indonesia. Program pemerintah ini diselenggarakan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan (BPJS). Salah satu rumah sakit yang ikut melaksanakan program BPJS adalah Rumah Sakit Murni Teguh. Pelayanan kesehatan akan memunculkan respon peserta, dilihat dari tiga variabel yaitu persepsi, sikap dan partisipasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui respon Peserta BPJS terhadap pelayanan kesehatan dari RS Murni Teguh Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pasien rawat inap di RS Murni Teguh terhadap pelayanan yang diberikan oleh program BPJS Kesehatan. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dalam mencari jawaban atas tingkat kepuasan pasien rawat inap di RS Murni Teguh dengan menggunakan program BPJS Kesehatan. Penjelasan ini didukung oleh data kuesioner yang diperoleh dari 317 pasien rawat inap yang menggunakan program BPJS Kesehatan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan RS Murni Teguh kepada pasien rawat inap BPJS sudah baik dengan nilai rata-rata total sebesar 4,10. Untuk dimensi berwujud nilai rata-rata 4,10, dimensi keandalan nilai rata-rata 4,04, dimensi daya tanggap nilai rata-rata 4,12, dimensi jaminan nilai rata-rata 4,09 dan dimensi empati nilai rata-rata 4,13. Saran yang diberikan RS Murni Teguh sebaiknya membenahi sejumlah indikator yang masih di bawah standar yang ditetapkan RS Murni Teguh.
References
Abidin, A. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan BPJS kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Cempae Kota Parepare. Jurnal Ilmu Dan Teknologi Peternakan, 12(2), 70-75.
Alamri, A. M. (2015). Hubungan antara mutu pelayanan perawat dan tingkat pendidikan dengan kepuasan pasien peserta badan penyelenggara jaminan sosial (BPJS) Kesehatan di ruang rawat inap rumah sakit islam (RSI) Sitti Maryam Kota Manado. Pharmacon, 4(4).
Antina, R. R. (2016). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(02), 567.
Fahreza, M., & Indriani, Y. (2019). Marketing strategy for tamakreasi minigp event. Jurnal Co Management, 2(1), 207–220.
Faizah, S. N., & Panjawa, J. L. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan Kc Magelang. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 9(3), 145-153.
Hastuti, S. K. W., Mudayana, A. A., Nurdhila, A. P., & Hadiyatama, D. (2017). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. Kes Mas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, 11(2), 161-168.
Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan No. 1 tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 71 tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan
Pertiwi, A. (2017). Analisis perbedaan kualitas pelayanan pada pasien bpjs dan pasien umum terhadap kepuasan pasien di rawat jalan rsud kota surakarta. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 113-121.
Risnawati, N. (2018). Profil UMK, Permasalahan Dan Upaya Pemberdayaannya. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(2), 145–161.
Sudewa, J. (2021). Pelatihan Budaya Mutu Berbasis Konsep 5 S/R Bagi Pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM). E-Coops-Day, 2(2), 131–136.
Sari, R. A., & Armiati, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan di RSUD Lubuk Basung Kabupaten Agam. Jurnal Ecogen, 2(3), 374-386.
Soedargo, B. P. (2019). Dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS Kesehatan Di RS Melania Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 7(3), 295-302.
Ulinuha, F. E. (2014). Kepuasan Pasien BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) terhadap pelayanan di Unit Rawat Jalan (URJ) Rumah Sakit Permata Medika Semarang Tahun 2014. Universitas Dian Nuswantoro.
