Model Perilaku Perpindahan Merek Pada Beauty Clinic
Article Sidebar
switchtingcost,
word of mouth,
brand'a swicthing decition
Main Article Content
Abstract
The purpose of this study is to determine the effect of independent variables are which post-consumption dissatisfaction, switching costs and word of mouth on towards brand switching. Data collection techniques this research used is purposive sampling metodh with 100 respondents. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis. The results of the analysis show that the variables of post-consumer dissatisfaction, switching cost and word of mouth simultaneously have a positive and significant effect on the brand's switching decision to move to the Reta Beauty Clinic. Post-consumption dissatisfaction, switching cost variable partially has no effect on brand switching decisions. Word of mouth variabels partially have a positive and significant effect on brand switching decisions.
Article Details
References
Ali, Hasan. 2009. Marketing Edisi Baru. Yogyakarta : Media Pressindo.
________, 2010. Word of Mouth Marketing. Yogyakarta : Media Pressindo.
Aslam W, Frooghi R. Switching Behaviour of Young Adults in Cellular Service Industry: An Empirical Study of Pakistan. Global Business Review. 2018;19(3):635-649. doi:10.1177/0972150917713886
Bashori, Ahmad. 2018. Pengaruh ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi terhadap perpindahan merek smartphone Samsung ke merek smartphone lain di wilayah Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 6 No 1
Dewantara, Soni., dkk. 2018. Analisis faktor ketidakpuasan, fitur produk, harga, dan word of mouth terhadap brand switching pada produk smarthphone oppo. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan. Vol. 18 No. 1 Maret 2018: 106-118
Dharmesta. 2012. Manajemen Pemasaran. Analisis perilaku konsumen. Yogyakarta : BPFE Gajah Mada University
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 23. Semarang: Undip
Hawkins dan Mothersbaugh, 2010. Consumer Behaviour; Building Marketing Strategy. Edisi 11. McGraw-Hill, Irwin
Hakim, Muhammad Andi., Sutopo. 2016. Analisis pengaruh word of mouth, persepsi harga dan kualitas produk terhadap perpindahan merek sepeda motor bebek Yamaha ke Honda. Diponegoro Journal Of Managemen. Vol 5. No 2. 2337-3792
Huda, Nuruh., Nurcahyati. 2018. Pengaruh atribut produk, iklan, dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek ke Yamaha nmax di semarang selatan. Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang. Vol 7. No 1.
Husna, Imro’atul., 2016. Pengaruh ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi terhadap perpindahan merek laptop Toshiba (Studi pada konsumen laptop Toshiba). Jurnal Ilmu Manajemen. Vol 4. No 3
Indarwati, Yuyun., Untarini, Nindira. 2017. Pengaruh Ketidakpuasan Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Dengan Kebutuhan Mencari Variasi Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Pengguna Smartphone Yang Pernah Melakukan Perpindahan Merek Di Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen. Vol 5. No 1
Kotler, Phillip dan Kevin L. Keller (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Lumihi, F.Feinny., Pangemanan, Sifrit S. 2015. The influence of firm service, dissatisfaction and consumer consideration on consumer switching behavior from tradisional market to modern market. Jurnal EMBA. Vol 3. No 3. 252-260
Montolalu, Injila Tifanka., dkk. 2018. Analisis pengaruh ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi produk dan iklan produk pesaing terhadap keputusan perpindahan merek dari sabun pembersih wajah pada supermarket Grand Central Tomohon. Jurnal EMBA. Vol 6. No 4. Hal. 2178-2187
Nuromavita, Inka., Soliha, Euis., 2016. Pengaruh ketidakpuasan consume, citra merek dan persepsi harga terhadap perpindahan merek sepeda motor Yamaha ke Honda. Unisbank Semarang. Hal 681-691
Palma , Amrisa arnindita ,dkk 2021. Effect of Variety Seeking and Electronic Word of Mouth on Brand Switching (Study on Millennial Generation as Modern Coffee Shop Consumers in Surabaya) 2976,International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding (IJMMU) Vol. 8, No. 8, August 2021 http://dx.doi.org/10.18415/ijmmu.v8i8
Rumengan, Rosaline L., dkk. 2015. The Influence Of Switching Cost, Time And Variety Seeking On Consumer Switching Intention (A Study On Kiosk And Minimarket In North Minahasa). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi. Vol 15. No 05. 873-882
Rahdita, Devina., Sanawari, Brillyanes., 2017. Pеngaruh nеgativе еlеctronic word of mouth (nеgativе еwom), Dissatisfaction, dan variеty sееking tеrhadap brand switching (studi pada pеngguna brand sk-ii dalam forum fеmalе daily. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 52 No. 1
Schiffman & Kanuk, (2014), Perilaku Konsumen , Edisi Ketujuh, Penerbit PT. Indexs
Sernovitz, 2009, Word of Mouth Marketing : How Smart Companies Get People Talking (Revisied Edition). New York : Kaplan Publishing
Sudaryono, 2016, Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Edisi 1. Yogyakarta, C.V Andi Offset.
Sugiyono, 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Manajemen. Bandung : Alfabeta
Sujarweni, Wiratna . 2015 Metodologi penelitian – Bisnis & ekonomi. Pustakabarupress. Yogyakarta
Thawil, Ayu N. 2014. Pengaruh Ketidakpuasan Pasca Konsumsi Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone GSM Dari Merek Blackberry Ke Samsung (Studi Pada Pengguna Handphone di Kota Manado). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen. Vol 2. No 4. 74-86
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta
Wibisana, Yogi., dkk. 2016. Analisis Pengaruh Atribut Produk, Kebutuhan Mencari Variasi, Dan Word Of Mouth Terhadap Perilaku Keputusan Perpindahan Merek Laptop Hewlett-Packard (HP) Ke Asus. Diponegoro. Journal Of Managemen. Vol 5. No 3. 2337-3792
Wibowo, Prasetyo, Yuli., dkk. 2016. Pengaruh Cita Rasa, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Berpindah Merek (Survey di Desa Pakel Kecamatan Adong Kabupaten Boyolali). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan. Vol 16. No 1. 1-9