Dampak Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Indomaret Garut dalam Era Modernisasi Ritel
DOI:
https://doi.org/10.32670/coopetition.v15i2.4491Keywords:
Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianAbstract
ABSTRAK
Industri ritel kini menghadapi tantangan besar di era modernisasi yang didorong oleh perkembangan teknologi digital. Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Indomaret Garut menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan asosiatif. Sampel penelitian terdiri dari 92 konsumen member yang dipilih melalui Simple Random Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan IBM SPSS 25 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan hubungan kuat antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian dengan koefisien korelasi 0,728. Analisis koefisien determinasi mengungkap bahwa kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 53% terhadap keputusan pembelian, sementara 47% dipengaruhi faktor lain seperti harga, fasilitas, dan kualitas produk. Uji hipotesis menunjukkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan thitung 10,078 yang lebih besar dari ttabel 2,925 dan signifikansi 0,000. Penelitian ini mendukung studi sebelumnya yang menekankan pentingnya kualitas pelayanan dalam keputusan pembelian konsumen. Implikasi praktis meliputi investasi dalam pelatihan karyawan, pemanfaatan teknologi, penelitian berkala, peningkatan program loyalitas, serta kolaborasi dengan pemasok. Strategi-strategi ini dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan memastikan pertumbuhan berkelanjutan di masa depan, memberikan wawasan penting bagi manajemen untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian
ABSTRACT
The retail industry is now facing big challenges in the era of modernization driven by developments in digital technology. This research analyzes the influence of service quality on purchasing decisions at Indomaret Garut using a quantitative approach with descriptive and associative methods. The research sample consisted of 92 consumer members selected through Simple Random Sampling. Data was collected through questionnaires and analyzed using IBM SPSS 25 for Windows. The research results show a strong relationship between service quality and purchasing decisions with a correlation coefficient of 0.728. Analysis of the coefficient of determination reveals that service quality contributes 53% to purchasing decisions, while 47% is influenced by other factors such as price, facilities and product quality. Hypothesis testing shows that service quality has a positive and significant influence on purchasing decisions, with a tcount of 10.078 which is greater than a ttable of 2.925 and a significance of 0.000. This research supports previous studies which emphasize the importance of service quality in consumer purchasing decisions. Practical implications include investment in employee training, use of technology, regular research, improved loyalty programs, and collaboration with suppliers. These strategies can increase consumer satisfaction and ensure sustainable growth in the future, providing important insights for management to improve service quality.
Keywords: Service Quality, Purchasing Decisions
Downloads
References
Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 21–30. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458
Alfiyah, S. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Bisnis Retail ( Studi Kasus Alfamart Maesan Bondowoso ). At-Saman, 31–42.
Car, A., Trisuchon, J., Ayaragarnchanakul, E., Creutzig, F., Javaid, A., Puttanapong, N., Tirachini, A., Irawan, M. Z., Belgiawan, P. F., Tarigan, A. K. M., Wijanarko, F., Henao, A., Marshall, W. E., Chalermpong, S., Kato, H., Thaithatkul, P., Ratanawaraha, A., Fillone, A., Hoang-Tung, N., … Chalermpong, S. (2023). TRANSFORMASI RITEL: DIGITAL: : SUATU STRATEGI KEBERLANJUTAN BAGI PENINGKATAN KINERJAKEBERLANJUTAN BAGI PENINGKATAN KINERJAKEBERLANJUTAN BAGI PENINGKATAN KINERJA PEMASARAN RITEL MODERNPEMASARAN RITEL MODERNPEMASARA. International Journal of Technology, 47(1), 100950. https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2019.01.002%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.cstp.2023.100950%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.geoforum.2021.04.007%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.trd.2021.102816%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.tra.2020.03.015%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.eastsj.20
Djamin, Z. (2020). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Toko Ramona Palembang. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(3), 317–328. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i3.395
Fakhrudin, A., & Maria Valeria Roellyanti. (2023). Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Mempengaruhi Keputusan Pengguna Maskapai. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 109–119. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.919
Kenda, O., Fanggidae, A. H. ., Maak, C. S., Salsabila, C., Umbara, T., & Setyorini, R. (2022). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pembelian Ulang Pada Pabrik Tahu Pink Jaya Di Kota Kupang. Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 9(4), 668–679. https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/glory/article/download/9580/4745
Komang Rada, N., & Efriyanti, F. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(9), 1715–1726. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i9.229
Maryati, & Khoiri.M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 542–550.
Nazar, M. R., Oloando, A. T., Putri, M. A., Berri, C., & Tazkia, M. (2023). Pengaruh Perkembangan Teknologi terhadap E-Commerce. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1817–1823. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/5492/4603
Panjaitan, W. J., & Lupiana, F. (2023). Penerapan Tranformasi Digital dan Hambatannya Pada Industri Kuliner di Indonesia. Riset Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), 278–301. https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v1i2.650%0APenerapan
Pratama, R., Hanurawan, F., & Shanti, P. (2021). Hubungan Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Pembelian di Kafe Warunk14 Kota Malang. Flourishing Journal, 1(4), 315–324. https://doi.org/10.17977/um070v1i42021p315-324
Pujiwati, M., Dewi, R. S., & Hadi, S. P. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Konsumen Oasis Bubble Milktea and Dessert Di Kota Magelang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(3), 729–737. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
Rusdian, S. (2020). Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Ramen Ranjang 69).
Rusdian, S. (2021). PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA ROSEBERRY CAKE SHOP GARUT. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(1).
Sitorus, S. A. (2023). ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT SHOPEE INDONESIA. Journal Business and Management, 1(1), 11–23.
Sugiat, J., Rusdian, S., & Maryani, Y. (2022). Pengaruh Penetapan Harga Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Pada Pusat Grosir Bandung. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(04). https://doi.org/10.34308/eqien.v11i04.1296
Tojiri, Y., & Rusdian, S. (2023). Jurnal Mirai Management Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Pada Jasa Karunia Tour & Travel Garut. Jurnal Mirai Management, 8(1), 251–264.
Utami, N. S. (2018). Analisa Kinerja Sektor Ritel Indonesia. Ecopreneur.12, 1(1), 43. https://doi.org/10.51804/econ12.v1i1.167
Yusuf Tojiri, Hari Setia Putra, N. F. (2023). Dasar Metodologi Penelitian: Teori, Desain, dan Analisis Data.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
