Analisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada objek wisata puncak gundaling di Kabupaten Karo
DOI:
https://doi.org/10.32670/fairvalue.v5i3.2417Keywords:
Promotions; Tourism; Customer satisfaction; Service quality; Tourist attractionAbstract
Gundaling Peak is a tourist attraction located in the Karo highlands. To increase the number of visitors, customer satisfaction must be considered and improved, several variables that can affect customer satisfaction include promotion and service quality. This study aims to analyze the impact of promotion and service quality on customer satisfaction who visit the Puncak Gundaling tourist attraction. The method used in this research is a descriptive quantitative research method and the sampling technique is non-probability sampling with a total of 100 respondents. Data collection techniques are questionnaires and library data collection. The conclusion of this study is that promotion and service quality affect visitor satisfaction with a percentage of 65.77% and the remaining 34.23 is influenced by other variables not examined in this study.
References
Anggi Faradiba Umar, A., Schouten, F. S., R Caesario Boing Rachmat Raharjo, R., & Raharjo, R. (2022). Perencanaan Jalur Khusus Sepeda Menuju Kawasan Wisata Pantai Tugulufa Kota Tidore Kepulauan. Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD, 1(1), 1–9.
Fahrul Rizal Yudistira, R., Femmy Sofie Schouten, F. S. S., & R Caesario Boing Rr, R. (2022). Perencanaan Fasilitas Pejalan Kaki Pada Kawasan Wisata Religi Kota Pasuruan. Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD, 1(1), 1–10.
Fardiani, A. N., & Sutopo, S. (2012). analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan dyriana bakery & café pandanaran semarang. Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Universitas Diponegoro.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61–72.
Harahap, K. A. E. (2014). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pengunjung di Museum Ronggowarsito Semarang. Fakultas Ekonomi & Bisnis.
Heryanto, I. (2015). Analisis pengaruh produk, harga, distribusi, dan promosi terhadap keputusan pembelian serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship (e-Journal), 9(2).
Manengal, B., Kalangi, J. A. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan bengkel motor Ando Tombatu. Productivity, 2(1), 42–46.
Morales, N. J. (2022). Global tourism to recover from pandemic by 2023, post 10-year growth spurt. Reuters.
Naldiansyah, M., Schouten, F. S., & Boing, R. C. (2022). Peningkatan Pelayanan Operasional Angkutan Jalan Perintis Pada Trayek Tideng Pale-Tanjung Selor. Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD, 1(1), 1–7.
Novarini, N. N., & Anggraini, N. P. N. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas layanan, Citra Dan Promosi Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung Pada Hidden Canyon Beji Guwang. Forum Manajemen STIMI Handayani Denpasar, 15(2), 110–117.
Pardamean, J., & Hasbi, I. (2021). Analisis Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Objek Wisata Paraland Di Kabupaten Majalengka. EProceedings of Management, 8(5).
Selfa Safiarsi, S., Nyimas Arnita Aprilia, N. A. A., & Femmy Sofie Schouten, F. S. S. (2022). Analisis Potensi Permintaan Terhadap Amgkutan Pedesaan Di Kabupaten Belitung. Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD, 1(1), 1–12.
Setiawan, R. A., & Irmawati, I. (2014). Analisis Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus:“Waroeng Spesial Sambal cabang Gonilan-Surakarta”). Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabeta.
Utama, I., & Rai, G. B. (2011). Dimensi Ekonomi Pariwisata Kajian Dampak Ekonomi Dan Keunggulan Pariwisata Kabupaten/Kota Di Provinsi Bali. Jurnal Ekonomi Universitas Udayana.
Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 168–172.
Yunantias, W., & Kusumawardhani, A. (2015). Analisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap minat kunjung pada obyek wisata pantai widuri di pemalang. Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
