Kualitas Pelayanan Pinjaman Terhadap Kepuasan Anggota dan Implikasinya Terhadap Partisipasi Anggota Sebagai Debitur

Studi Pada Koperasi Pensiunan Wredatama Kabupaten Ngada Provinsi Nusa Tenggara Timur

Authors

Maria Fransiska Meliana Universitas Koperasi Indonesia
Rosti Setiawati Universitas Koperasi Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1934

Keywords:

Cooperative, KOPTAMA, Member Participation, Member Satisfaction, Service quality

Abstract

The service quality of the Wedhatama Cooperative (KOPTAMA) is centered on efforts to fulfill the needs and desires of members and the provision of delivery to meet the expectations of members. Service quality depends on the ability of the service provider to consistently meet the expectations of members. The purpose of this study was to determine the effect of service quality on cooperative member satisfaction and its implications for member participation as debtors of the Wredatama Ngada Pension Cooperative. This study uses explanatory study methods (descriptive verification). The dimensions used in this study are Service Quality (SERVQUAL) (X) which consists of the variables Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), and Empathy (X5) which are associated with Member satisfaction variables. (Y) and Member Participation variable (Z) using simple linear regression and multiple linear regression. The results show that there is significance influence between service quality variables (Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4) , and Empathy (X5) on member satisfaction and the effect of member satisfaction on member participation by 48.40%, while the remaining 51.6% is influenced by other variables not examined in this study.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

Maria Fransiska Meliana, Universitas Koperasi Indonesia

Ahmad Subagyo (2014). Manajemen Koperasi Simpan Pinjam, Penerbit Mitra Wacana Media, Jakarta

Amir (2005). Dinamika Pemasaran: Jelajahi & Rasakan, Penerbit PT Raja Grafindo Persada, Jakarta

Arifin Sitio dan Halomoan Tamba (2001). Koperasi Teori dan Praktik. Penerbit Erlangga, Jakarta.

Arikunto (2010), “ Prosedur Penelitian” : Suatu Pendekatan Praktek”, Rineka Cipta, Jakarta.

Andang K. Ardiwidjaja, dkk (2012). Model-model Penilaian Kinerja Koperasi, Penerbit Bakop Jabar, Sumedang.

___________,(2013) Strategi Pengembangan Koperasi, Penerbit Bakop Jabar, Sumedang.

Buchari Alma (2010). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Penerbit CV. Alfabeta, Bandung.

Bungin (2008). Penelitian Kualitatif, Penerbit Kencana Prenada Media Group, Jakarta.

Deputi Bidang Pengembangan Sumber Daya Manusia Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil Menengah dalam Manajemen Koperasi (2010)

Fandy Tjiptono (2004). Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

___________, (2005). Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Penerbit Bayu Media Publishing, Yogyakarta.

___________, (2006). Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

___________, (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan dan Penelitian Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

Friedman & Jones (2014). Buku Ajar Keperawatan Keluarga (Riset, Teori dan Praktik) Edisi 5, Penerbit EGC, Jakarta.

Fifi Hasmawati (2013). Manajemen Koperasi, Penerbit Duta Azhar Medika Pratama, Medan.

Gerson, Richard. (2004). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Penerbit PPM, Jakarta.

Hanel, Alfred (2005). Organisasi Koperasi, Pokok-Pokok Pemikiran Mengenai Organisasi Koperasi dan Kebijakan Pengembangannya di Negara-negara Berkembang. Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.

Hendar & Kusnadi (2005). Ekonomi Koperasi, Penerbit FEUI, Jakarta.

Hendar (2010). Manajemen Perusahaan Koperasi. Penerbit Erlangga, Jakarta.

Supranto (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Edisi baru, PT Rineka Cipta, Jakarta.

Juwandi, Hendy Irawan (2004). Kepuasan Pelayanan Jasa, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kamus Besar Bahasa Indonesia (2008), Pusat Bahasa Edisi keempat, Departemen Pendidikan Indonesia, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Kasmir (2002). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Edisi Revisi 2002, Penerbit PT Raja Grafindo Persada,Jakarta.

__________, (2004). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Penerbit PT Raja Grafindo Persada,Jakarta.

__________, (2007). Dasar-dasar Perbankan, Penerbit PT Raja Grafindo Persada,Jakarta.

___________, Analisis Laporan Keuangan. Penerbit Rajawali Pers, Jakarta.

Kimberly A. Zeuli dan Robert Cropp (2004). Cooperatives: Principles and Practises in the 21st century.

Kotler,Philip (2000). Manajemen Pemasaran, Penerbit Salemba Empat,Jakarta.

___________, (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta.

___________, (2003). Marketing Management, 11th edition / International Edition, Prentice Hall, New Jersey.

___________, (2008). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Edisi 9, Jilid 2, Prentice-Hall, New Jersey.

Kotler dan Keller (2009). Manajemen Pemasaran, Penerbit PT Indeks, Jakarta.

Kotler & Garry Amstrong (2012). Principles of marketing, Pearson Education Limited, New Jersey.

Limbong (2010). Pengusaha Koperasi Memperkokoh Fondasi Ekonomi Rakyat, Penerbit Margaretha Pustaka, Jakarta.

Majid (2009). Customer Service Dalam Bisnis Jasa, Transportasi, Penerbit PT Rajawali, Jakarta.

Malayu Hasibuan (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta.

Manullang (2008). Dasar-dasar Manajemen, Penerbit Ghalia Indonesia, Yogyakarta.

Muhammad Firdaus dan Agus Edi Susanto (2002). Perkoperasian, Sejarah, Teori dan Praktek, Penerbit Ghalia, Jakarta.

Muhidin, Sambas Ali, dkk (2007), Analisis Korelasi, Regresi dan Jalur Dalam Penelitian: (Dilengkapi Aplikasi Program SPSS), Penerbit Pustaka Setia, Bandung.

Nasution (2004). Metode Research : Penelitian Ilmiah. Jakarta : Bumi Aksara.

___________, (2005). Manajemen Mutu Terpadu, (Edisi Kedua), Penerbit Ghalia, Bogor.

Ninik Widiyanti & Sunindhia (2009). 2007 Koperasi dan Perekonomian Indonesia, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.

Peraturan Standar Akuntansi Koperasi nomor 27 Tahun 2007 tentang akuntansi koperasi

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No.9 Tahun 1995 tentang pelaksanaan kegiatan usaha simpan pinjam oleh koperasi

Rambat Lupiyoadi (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Penerbit PT Salemba Empat, Jakarta.

Ramudi Ariffin (2003). Ekonomi Koperasi. Penerbit Ikopin Press, Bandung.

___________, (2011) Pengembangan Koperasi Berbasis Nilai-nilai intrinsik. Program Magister Manajemen (MM) Institut Manajemen Koperasi Indonesia (IKOPIN), Jatinangor-Bandung.

___________, (2013). Koperasi Sebagai Perusahaan. Penerbit Ikopin Press, Bandung.

Rudianto (2010) Akuntansi Koperasi, Edisi Kedua, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Republik Indonesia (1999). Undang-undang Perkoperasian No.25 tahun 1992. Penerbit Angkasa, Bandung.

Republik Indonesia (1998). Undang-undang Perbankan No.10 tahun 1998. Penerbit Angkasa, Bandung.

Republik Indonesia (1992). Undang-undang Perbankan No.07 tahun 1992. Penerbit Angkasa, Bandung.

Ropke, Jochen (2003) Ekonomi Koperasi, Teori dan Manajemen, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Riduwan (2014) Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (Analisis Jalur), Alfabeta, Bandung.

Sugiyono (2009), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Penerbit CV Alfabeta, Bandung.

___________, (2010), Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D, Penerbit CV Alfabeta, Bandung.

___________, (2012), Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D, Penerbit CV Alfabeta, Bandung.

___________, (2013), Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, Penerbit CV Alfabeta, Bandung.

___________, (2017), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Penerbit CV Alfabeta, Bandung.

Sarwono (2012), Path Analysis (Teori, Aplikasi, Prosedur Analisis Untuk Riset Skripsi, Tesis dan Disertasi Dengan Menggunakan SPSS), Penerbit PT Elex Media Kompetindo, Jakarta.

Sugiarto, sitinjak (2006), Lisrel, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.

Suherman, Erman dkk (2003), Strategi Pembelajaran Matematika Kontemporer, Penerbit PT Remaja Rosdakarya, Bandung.

Sumodinigrat (2003), Strategi Pembelajaran Matematika Kontemporer, Penerbit PT Remaja Rosdakarya, Bandung.

Terry,George (2008) Google book online, Bumi Aksara.

Widiyanti (2002). Manajemen Koperasi, PT Rineka Cipta, Bandung.

Winardi (2000). Manajemen Pemasaran Modern dan Perilaku Konsumen. Penerbit Sinar Baru, Bandung.

Widodo (2011). Aneka Proyek Mikrokontroler (Paduan Utama Untuk Riset/Tugas Akhir) Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.

Yuyun Wirasasmita (2002). Penemuan Kembali Jati Diri dan Reposisi Koperasi Dalam Perekonomian Indonesia. Makalah.

Zeithaml, V.A : Parasuraman, A : and Berry, Leonard L. 2000. Delivering Quality Service : Balancing Customer and Perceptions and Expectations. The Free Press, New York.

References

Ahmad Subagyo (2014). Manajemen Koperasi Simpan Pinjam, Penerbit Mitra Wacana Media, Jakarta

Amir (2005). Dinamika Pemasaran: Jelajahi & Rasakan, Penerbit PT Raja Grafindo Persada, Jakarta

Arifin Sitio dan Halomoan Tamba (2001). Koperasi Teori dan Praktik. Penerbit Erlangga, Jakarta.

Arikunto (2010), “ Prosedur Penelitian” : Suatu Pendekatan Praktek”, Rineka Cipta, Jakarta.

Andang K. Ardiwidjaja, dkk (2012). Model-model Penilaian Kinerja Koperasi, Penerbit Bakop Jabar, Sumedang.

___________,(2013) Strategi Pengembangan Koperasi, Penerbit Bakop Jabar, Sumedang.

Buchari Alma (2010). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Penerbit CV. Alfabeta, Bandung.

Bungin (2008). Penelitian Kualitatif, Penerbit Kencana Prenada Media Group, Jakarta.

Deputi Bidang Pengembangan Sumber Daya Manusia Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil Menengah dalam Manajemen Koperasi (2010)

Fandy Tjiptono (2004). Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

___________, (2005). Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Penerbit Bayu Media Publishing, Yogyakarta.

___________, (2006). Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

___________, (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan dan Penelitian Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

Friedman & Jones (2014). Buku Ajar Keperawatan Keluarga (Riset, Teori dan Praktik) Edisi 5, Penerbit EGC, Jakarta.

Fifi Hasmawati (2013). Manajemen Koperasi, Penerbit Duta Azhar Medika Pratama, Medan.

Gerson, Richard. (2004). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Penerbit PPM, Jakarta.

Hanel, Alfred (2005). Organisasi Koperasi, Pokok-Pokok Pemikiran Mengenai Organisasi Koperasi dan Kebijakan Pengembangannya di Negara-negara Berkembang. Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.

Hendar & Kusnadi (2005). Ekonomi Koperasi, Penerbit FEUI, Jakarta.

Hendar (2010). Manajemen Perusahaan Koperasi. Penerbit Erlangga, Jakarta.

J. Supranto (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Edisi baru, PT Rineka Cipta, Jakarta.

Juwandi, Hendy Irawan (2004). Kepuasan Pelayanan Jasa, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kamus Besar Bahasa Indonesia (2008), Pusat Bahasa Edisi keempat, Departemen Pendidikan Indonesia, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Kasmir (2002). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Edisi Revisi 2002, Penerbit PT Raja Grafindo Persada,Jakarta.

__________, (2004). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Penerbit PT Raja Grafindo Persada,Jakarta.

__________, (2007). Dasar-dasar Perbankan, Penerbit PT Raja Grafindo Persada,Jakarta.

___________, Analisis Laporan Keuangan. Penerbit Rajawali Pers, Jakarta.

Kimberly A. Zeuli dan Robert Cropp (2004). Cooperatives: Principles and Practises in the 21st century.

Kotler,Philip (2000). Manajemen Pemasaran, Penerbit Salemba Empat,Jakarta.

___________, (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta.

___________, (2003). Marketing Management, 11th edition / International Edition, Prentice Hall, New Jersey.

___________, (2008). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Edisi 9, Jilid 2, Prentice-Hall, New Jersey.

Kotler dan Keller (2009). Manajemen Pemasaran, Penerbit PT Indeks, Jakarta.

Kotler & Garry Amstrong (2012). Principles of marketing, Pearson Education Limited, New Jersey.

Limbong (2010). Pengusaha Koperasi Memperkokoh Fondasi Ekonomi Rakyat, Penerbit Margaretha Pustaka, Jakarta.

Majid (2009). Customer Service Dalam Bisnis Jasa, Transportasi, Penerbit PT Rajawali, Jakarta.

Malayu Hasibuan (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta.

Manullang (2008). Dasar-dasar Manajemen, Penerbit Ghalia Indonesia, Yogyakarta.

Muhammad Firdaus dan Agus Edi Susanto (2002). Perkoperasian, Sejarah, Teori dan Praktek, Penerbit Ghalia, Jakarta.

Muhidin, Sambas Ali, dkk (2007), Analisis Korelasi, Regresi dan Jalur Dalam Penelitian: (Dilengkapi Aplikasi Program SPSS), Penerbit Pustaka Setia, Bandung.

Nasution (2004). Metode Research : Penelitian Ilmiah. Jakarta : Bumi Aksara.

___________, (2005). Manajemen Mutu Terpadu, (Edisi Kedua), Penerbit Ghalia, Bogor.

Ninik Widiyanti & Sunindhia (2009). 2007 Koperasi dan Perekonomian Indonesia, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.

Peraturan Standar Akuntansi Koperasi nomor 27 Tahun 2007 tentang akuntansi koperasi

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No.9 Tahun 1995 tentang pelaksanaan kegiatan usaha simpan pinjam oleh koperasi

Rambat Lupiyoadi (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Penerbit PT Salemba Empat, Jakarta.

Ramudi Ariffin (2003). Ekonomi Koperasi. Penerbit Ikopin Press, Bandung.

___________, (2011) Pengembangan Koperasi Berbasis Nilai-nilai intrinsik. Program Magister Manajemen (MM) Institut Manajemen Koperasi Indonesia (IKOPIN), Jatinangor-Bandung.

___________, (2013). Koperasi Sebagai Perusahaan. Penerbit Ikopin Press, Bandung.

Rudianto (2010) Akuntansi Koperasi, Edisi Kedua, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Republik Indonesia (1999). Undang-undang Perkoperasian No.25 tahun 1992. Penerbit Angkasa, Bandung.

Republik Indonesia (1998). Undang-undang Perbankan No.10 tahun 1998. Penerbit Angkasa, Bandung.

Republik Indonesia (1992). Undang-undang Perbankan No.07 tahun 1992. Penerbit Angkasa, Bandung.

Ropke, Jochen (2003) Ekonomi Koperasi, Teori dan Manajemen, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Riduwan (2014) Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (Analisis Jalur), Alfabeta, Bandung.

Sugiyono (2009), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Penerbit CV Alfabeta, Bandung.

___________, (2010), Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D, Penerbit CV Alfabeta, Bandung.

___________, (2012), Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D, Penerbit CV Alfabeta, Bandung.

___________, (2013), Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, Penerbit CV Alfabeta, Bandung.

___________, (2017), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Penerbit CV Alfabeta, Bandung.

Sarwono (2012), Path Analysis (Teori, Aplikasi, Prosedur Analisis Untuk Riset Skripsi, Tesis dan Disertasi Dengan Menggunakan SPSS), Penerbit PT Elex Media Kompetindo, Jakarta.

Sugiarto, sitinjak (2006), Lisrel, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.

Suherman, Erman dkk (2003), Strategi Pembelajaran Matematika Kontemporer, Penerbit PT Remaja Rosdakarya, Bandung.

Sumodinigrat (2003), Strategi Pembelajaran Matematika Kontemporer, Penerbit PT Remaja Rosdakarya, Bandung.

Terry,George (2008) Google book online, Bumi Aksara.

Widiyanti (2002). Manajemen Koperasi, PT Rineka Cipta, Bandung.

Winardi (2000). Manajemen Pemasaran Modern dan Perilaku Konsumen. Penerbit Sinar Baru, Bandung.

Widodo (2011). Aneka Proyek Mikrokontroler (Paduan Utama Untuk Riset/Tugas Akhir) Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.

Yuyun Wirasasmita (2002). Penemuan Kembali Jati Diri dan Reposisi Koperasi Dalam Perekonomian Indonesia. Makalah.

Zeithaml, V.A : Parasuraman, A : and Berry, Leonard L. 2000. Delivering Quality Service : Balancing Customer and Perceptions and Expectations. The Free Press, New York.

Downloads

Published

2022-07-06

How to Cite

Fransiska Meliana, M. ., & Setiawati, R. . (2022). Kualitas Pelayanan Pinjaman Terhadap Kepuasan Anggota dan Implikasinya Terhadap Partisipasi Anggota Sebagai Debitur : Studi Pada Koperasi Pensiunan Wredatama Kabupaten Ngada Provinsi Nusa Tenggara Timur. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 237–248. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1934