Pengaruh biaya produksi terhadap laba usaha pada UD Sukamaju Kabupaten Majalengka
DOI:
https://doi.org/10.32670/ht.v2i3.1456Keywords:
costumer relationship marketing and loyalitasAbstract
The purpose of this study was to determine the respondents' responses to
customer relationship marketing at UD Sukamaju, Majalengka Regency, to find
out how the level of consumer loyalty at UD Sukamaju, Majalengka Regency,
and to find out how much influence customer relationship marketing had on
consumer loyalty at UD Sukamaju, Majalengka Regency. The data collection
method in this study was a questionnaire filled out by respondents, namely
consumers of UD Sukamaju, Majalengka Regency. Sampling as many as 99
respondents in this study using a simple sampling method. The independent
variable in this research is customer relationship marketing, while the
dependent variable is consumer loyalty. The analysis used in this research
includes analysis of validity test, reliability test, linear regression analysis,
correlation analysis and coefficient of determination, hypothesis testing t-test.
There is a significant influence between Relationship marketing and consumer
loyalty at UD Sukamaju, Majalengka Regency. The results of the calculation of
the regression coefficients based on the research data obtained can be written
in the estimated regression equation as follows Y = 0.88 + 0.48 X. The results
of the calculation of the correlation value are 0.7322. This value shows the
strength of the relationship between the quality of customer service and
customer loyalty at UD Sukamaju, Majalengka Regency, Majalengka Branch.
Included in the strong group. The coefficient of determination for the influence
of customer service quality on consumer loyalty at UD Sukamaju, Majalengka
Regency, Majalengka Branch was 53.61%. So 53.61% of changes in consumer
loyalty at UD Sukamaju, Majalengka Regency, Majalengka Branch can be
explained, while the remaining 46.39% is influenced by other factors not
examined.
References
Bangun, W. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga.
Damayanti, A. P. (2013). Pengaruh Relationship Marketing Dan Motivasi Kerja Terhadap
Loyalitas Konsumen Pada Perusahaan Air Minum Daerah (PDAM) Surakarta.
Jurnal manajemen, Vol 2, No 1, 155 s/d168.
Dessler, G. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta:
Prenhallindo.
Fauzi, U. (2014). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada
PT. Trakindo Utama Samarinda. Jurnal administrasi dan bisnis,Vol: 2, No.3, 172-
Hariandja, M. T. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Jakarta: PT.
Grasindo.
Hartatik, P. I. (2014). Buku Praktis Mengembangkan SDM. Jogjakarta: Suka Buku.
Hasibuan, M. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Johannes, A. C. (2016). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Relationship Marketing
terhadap loyalitas Konsumen Agen pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Tikala.
Jurnal Manajemen Volume 16 No. 01 .
Kadarisman, M. (2014). Manajemen Relationship Marketing. Jakarta: PT. Rajagrafindo.
Persada.
Lufitasari, R. (2014). Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja dan Relationship
Marketing terhadap Loyalitas Konsumen pada Dinas Pendapatan, Pengelolaan
Keuangan dan Aset D.I Yogyakarta. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Yogyakarta.
Mangkunegara, A. A. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan Ke Tujuh.
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Manullang. (2012). Dasar-Dasar Manajemen. Yogyakarta: Gadjah Mada University
Press.
Mathis, R. L., & Jacson, J. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba
Empat.
Moeheriono. (2014). Pengukuran Loyalitas Berbasis Kompetensi. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Mondy, W. R. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga.
Narimawati, U. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, Teori dan
Aplikasi. Bandung: Agung Media.
Nazir, M. (2015). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Rasyid, H. A. (2010). Teknik Penarikan Sampel dan Penyusunan Skala. Bandung:
Universitas Padjajaran.
Ratna, E. D. (2014). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Relationship Marketing terhadap
Loyalitas Konsumen PT. Pelindo III Cabang Semarang. Jurnal Manajemen, Vol:
, No. 1, 1-7.
Riana, N. (2016 ). Pengaruh Relationship Marketing terhadap loyalitas Konsumen di
Kampung batu malakasari tektona waterpark kabupaten bandung. Jurnal
Manajemen, Vol 2, No 1, 1-28.
Riduwan. (2013). Skala Pengukuran Vaiabel-variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Rivai, V. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta: PT
Raja Gafindo Persada.
Rivai, V., & Sagala, E. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan
dari Teori ke Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo.
Robbins, P. S., & Coulter, M. (2016). Manajemen, diterjemahkan oleh Bob Sabran, Wibi
Hardani. Jakarta: Erlangga.
Samsudin, S. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Pustaka Setia.
Sedarmayanti. (2013). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung:
Mandar Maju.
Sirait, J. T. (2014). Memahami Aspek Pengelolaan SDM Dalam Organisasi. Jakarta:
Grasinso.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed.
Methods). Bandung: Alfabeta.
Terry, G. R. (2014). Prinsip-Prinsip Manajemen. (edisi bahasa Indonesia). Bandung: PT.
Bumi Aksara.
Umar, H. (2018). Riset Pemsaran dan Prilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Utomo, H. J., & Sugiarto, M. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia, cetakan
pertama. Yogyakarta: Ardana.
Wibowo. (2016). Manajemen Loyalitas, Edisi keempat. Jakarta: Rajawali Pers
