Yustika Wahyu Ningrum and Jojok Dwiridotjahjono, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA JASA PENGIRIMAN PAKET PADA J&T EXPRESS DP SUGIO LAMONGAN”, JA, vol. 4, no. Spesial Issue 2, pp. 511–523, Dec. 2021.