PENGARUH PERCEIVED VALUE, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA OUTLET NIKE DI JAKARTA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study was conducted to determine the effect of perceived value, customer satisfaction, customer trust on customer loyalty at Nike outlets in Jakarta. This research was conducted in the city of Jakarta by involving 114 consumers in the category of men and women in the millennial generation. This data was collected by distributing a questionnaire containing 48 questions and by selecting a Likert scale of 1 – 5 based on a non-probability sampling method with a convenience sampling technique. The data analyzed by the researcher used the SEM software method based on the SmartPLS 3 system. The results of this study indicate that perceived value has a positive effect on customer loyalty and customer satisfaction. The results of this study also show that customer satisfaction has a positive effect on customer trust and customer trust has a positive effect on customer loyalty. The results of this study found that customer
satisfaction has a positive effect on customer loyalty. This research can be used as input for Nike outlets to provide better service to consumers, so that consumers not only have satisfaction with a product but also can have loyalty and high expectations for Nike products.
Article Details
References
APA ITU POPULASI DAN SAMPEL DALAM PENELITIAN – UNIVERSITAS
RAHARJA. Raharja.ac.id. (2020). Retrieved 13 June 2021.
Bernarto, I., & Patricia. (2017). Pengaruh Perceived Value, Customer Satisfaction dan
Trust terhadap Customer Loyalty Restoran XYZ di Tangerang. Journal for Business
and Entrepreneur
Bernik, M. (2019). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK
MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN: STUDI KASUS GOLD’S GYM
BANDUNG. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan Tahun 12. Retrieved 13 June
Candan, B. & Y. Seda. (2013). Investigating the relationship between consumption values
and personal values of green product buyers. International Journal of Economics
and Management Sciences 2(12), 29-40.
Chinomona, R., & M., S. (2013). Customer Satisfaction, Trust, and Loyalty as Predictors
of Customer Intention to Re-Purchase South African Retailing Industry.
Mediterranean Journal of Social Science.
Cicilia, S. (2020). Sebagian besar toko tutup, Adidas perkirakan penjualan turun 40%.
Retrieved 10 June 2021.
Data Primer dan Data Sekunder. Rumus Statistik. (2021). Retrieved 13 June 2021.
Doney, Patricia M dan Joseph P Cannon. 1997. “An
Examination of the Nature of Trust in Buyer – Seller Relationship”, Journal of
Marketing. Vol61 April, p. 35-51.
Ekonomi, G. (2020). Pengertian Loyalitas Pelanggan : Indikator, Faktor & Contohnya.
Sarjanaekonomi.co.id. Retrieved 13 June 2021.
Eva Ummi Nikmatus Sholiha. 2015. Jakarta: STRUCTURAL EQUATION
MODELING-PARTIAL LEAST SQUARE UNTUK PEMODELAN DERAJAT
KESEHATAN KABUPATEN/KOTA DI JAWA TIMUR (STUDI KASUS DATA
INDEKS PEMBANGUNAN KESEHATAN MASYARAKAT JAWA TIMUR
.
Fajar, T. (2020). Tutup Pabrik di Tangerang, Produsen Sepatu Adidas PHK 2.500
Pekerja: Okezone Economy. Retrieved 10 June 2021.
G, A. (2019). PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN
BRAND PERSONALITY TERHADAP BRAND LOYALTY DARI PRODUK
FASHION COTTONON DI SURABAYA. Retrieved 13 June 2021.
Gantara, G., Kumadji, S., & Yulianto, E. (2013). ANALISIS PENGARUH KUALITAS
LAYANAN DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Administrasi Bisnis
(JAB), 1. Retrieved 13 June 2021.
Griffin. (2005). Customer Loyalty. jakarta: Erlangga.
Gultom, W., Yuliati, L., & Djohar, S. (2015). Pengaruh Service Quality, Product Quality
Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Dan loyalitas Pelanggan Industri Kayu
Perhutani. Retrieved 13 June 2021.
Handayani, S., & Nawarini, A. (2015). PERAN PERCEIVED VALUE DAN
KEPUASAN PELANGGAN DALAM UPAYA MEMBANGUN LOYALITAS
PENGGUNA KARTU SELULER. Retrieved 13 June 2021.
Hasibuan, L. (2020). Berkah Pandemi, Penjualan Online Nike Melesat 82%. Retrieved
June 2021.
Helmy Muhammad S, H., Rohaeni, H., & Yuliyana, W. (2020). Pengaruh Harga dan
Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel. Jurnal Sain Manajemen,
(1), 37-44.
Henry, K., Adiwijaya, M., & Subagio, H. (2017). Pengaruh Perceived Risk terhadap
Purchase Intention dengan Mediasi Perceived Value dan Customer Attitude pada
Pelanggan Online Shopping melalui Media Sosial Facebook di Surabaya. Retrieved
June 2021.
Imbas Corona, Pendapatan Adidas Berpotensi Terpangkas Rp 16,2 T - Internasional
Katadata.co.id. (2020). Retrieved 10 June 2021.
Karuniatama, I., & Barata, D. (2020). Widyakala Journal Volume 7, Issue 1, March 2020
p-ISSN 2337- 7313 DOI Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas
Pelanggan Ritel Di Indonesia. Retrieved 13 June 2021.
Konsep Experiential Marketing. hestanto personal website. (2021). Retrieved 13 June
Kotler, Phillip & Keller, K.L. 2012. Marketing Management 14th edition. Prentice Hall:
Pearson.
Kuesioner Penelitian Pembelian Makanan pada Go-Food. Survey.ui.ac.id. (2021).
Retrieved 13 June 2021.
Kurniawan, K. (2020). 6 Tujuan Pemasaran Yang Wajib Anda Ketahui. projasaweb.com.
Retrieved 13 June 2021.
Lestari, D. (2018). KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA ONLINE
SHOPPING PRODUK FASHION. Retrieved 13 June 2021.
Liu, Annie H and Mark p. Leach .2001. “Developing Loyal Customers with a value
adding sales Force: Examining Customer Satisfaction and Perceived Credibility of
Consultative Salespeople'', Journal of Marketing. Vol 21, No 2 Spring p. 147-156.
LinovHR, A. (2020). Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Manfaat, dan Cara
Meningkatkannya. Retrieved 13 June 2021.
LinovHR, A. (2020). Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Manfaat, dan Cara
Meningkatkannya. Payroll, ESS, and Talent Management. Retrieved 13 June 2021.
LinovHR, A. (2021). Pengertian dan Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Payroll,
ESS, and Talent Management. Retrieved 13 June 2021.
Loyalitas, Pengertian, Indikator dan Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan.
www.karyaone.co.id. (2020). Retrieved 13 June 2021.
Mahendra, K., & Indriyani, R. (2018). PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV MITRA PERKASA UTOMO.
Retrieved 13 June 2021.
Manfaat dan Strategi Kepuasan Pelanggan. https://www.hestanto.web.id/. (2020).
Retrieved 13 June 2021.
Mamesah, P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada
Hotel Lucky Inn Manado. Retrieved 13 June 2021.
Maryati, F., & Husada, N. (2020). PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOLIDAY
HOTEL DI KOTA BATAM.
Nasution, M. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BELANJA ONLINE SHOPEE PADA
MAHASISWA/I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA MEDAN. Retrieved 13 June 2021.
NIKE : DI BAWAH PAYUNG NEW NORMAL. (2020). Retrieved 10 June 2021.
Nike Alami Kerugian Rp 11,06 Triliun di Masa Pandemi Covid-19. (2021). Retrieved 10
June 2021.
Nurdiana, T. (2019). Cuan sepatu sneakers di pasar sekunder lebih dari 2.000% di 2019,
berikut daftarnya - Page all. Retrieved 10 June 2021.
Nurdini, S., & Oktini, D. (2019). PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN
PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Prosiding Manajemen.
Retrieved 13 June 2021.
Nurdini, S., & Oktini, D. (2019). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan
terhadap Loyalitas Pelanggan (survai pada salon Strawberry Jl. Sudirman No. 629
Bandung). Retrieved 13 June 2021.
Oetarjo, M., & Prastyo, H. (2017). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN
KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.
ROMAN CERAMIC INTERNATIONAL DI MOJOKERTO. Retrieved 13 June
Pendidikan, D. (2021). Experiential Marketing - Karakteristik, Strategi, Tahapan, Contoh.
Dosenpendidikan.co.id. Retrieved 13 June 2021.
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA
SWALAYAN SMART PASIR PENGARAIAN. (2015). Retrieved 13 June 2021.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MINIMARKET ALFAMIDI
KOLAKA. (2020). Retrieved 13 June 2021.
Pengertian Perceived Value (skripsi dan tesis). (2017). Retrieved 13 June 2021.
PENGERTIAN MARKETING: Fungsi, Tujuan, Konsep, Strategi & Tugas Pemasaran |
Salamadian. Salamadian. (2020). Retrieved 13 June 2021.
Pengertian Marketing, Fungsi, Tugas dan Fungsi. Gurupendidikan.co.id. (2021).
Retrieved 13 June 2021.
Pentingnya Memahami Marketing Dalam Bisnis - Jurnal. Jurnal. (2021). Retrieved 13
June 2021.
Prawiro, M. (2018). Pengertian Marketing Adalah: Fungsi, dan Konsep Marketing.
Pengertian dan Definisi Istilah. Retrieved 13 June 2021.
Priharto, S. (2019). Pengertian Pemasaran, Fungsi, Dan Jenis Pemasaran Dalam Bisnis.
CPSSoft. Retrieved 13 June 2021.
Priharto, S. (2020). Indikator Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Jenis, dan Fungsinya Bagi
Bisnis. Accurate Online. Retrieved 13 June 2021.
Priharto, S. (2020). Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Unsur, Pengukuran, dan Tipsnya.
Aksaragama. Retrieved 13 June 2021.
Putri, V., & Fatmasari, D. (2018). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN
KEPUASAN PELANGGAN ALFAMART DI KELURAHAN SRONDOL
WETAN SEMARANG. Majalah Ilmiah Inspiratif, 3. Retrieved 13 June 2021.
Populasi, Sample & Unit Analisis Penelitian. https://kjaved.com/. (2020). Retrieved 13
June 2021.
Riadi, M. (2013). Pengertian, Faktor dan Pengukuran Kepuasan Konsumen.
Kajianpustaka.com. Retrieved 13 June 2021.
Riadi, M. (2020). Nilai Pelanggan (Pengertian, Manfaat, Dimensi dan Strategi).
Kajianpustaka.com. Retrieved 13 June 2021.
Riadi, M. (2020). Populasi dan Sampel Penelitian (Pengertian, Proses, Teknik
Pengambilan dan Rumus). Kajianpustaka.com. Retrieved 13 June 2021.
Rizal, J. (2020). Persaingan Adidas dan Nike, Siapa yang Lebih Unggul? Halaman all -
Kompas.com. Retrieved 10 June 2021.
Rohwiyati, & Praptiestrini. (2020). Peran Perceived Value Dalam Memoderasi Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap. Jurnal REKOMEN (Riset Ekonomi Manajemen).
Saleh, t. (2020). Distributor Nike Rumahkan 2.226 Orang, Bagaimana Kinerjanya?.
Retrieved 13 June 2021.
Sidik, S. (2020). Pabrik Sepatu Nike & Adidas PHK Massal Hampir 5.000 Orang.
Retrieved 13 June 2021.
Sucahyo, M., & Sugiharto, M.M., S. (2021). PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED
VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PT. XYZ. Retrieved 13
June 2021.
Teknik Analisis Data - Pengertian, Teknik Analisis Data & Contohnya.
RumusRumus.com. (2020). Retrieved 13 June 2021.
Teknik Analisis Data Penelitian Kuantitatif - Tambah Pinter. Tambah Pinter. (2020).
Retrieved 13 June 2021.
Thabroni, G. (2021). Metode Penelitian Deskriptif: Pengertian, Langkah & Macam -
serupa.id. serupa.id. Retrieved 13 June 2021.
Top Brand Index Beserta Kategori Lengkap | Top Brand Award. (2020). Retrieved 10
June 2021.
Trisnawati, E., Assegaff, S., & Rohaini, E. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use,
Perceived Usefulness, Service Quality, Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Pada Pengguna Grab (Studi Kasus Mahasiswa STIKOM DB Jambi).
Retrieved 13 June 2021.
Tumbel, A. (2016). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK BTPN MITRA USAHA RAKYAT
CABANG AMURANG KABUPATEN MINAHASA SELATAN. Jurnal
LPPMBidang EkoSosBudKum.
Ulum, B. (2018). PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE
INTENTION DIMEDIASI LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada
Pelanggan Coklat Klasik Malang). Retrieved 13 June 2021.
Umar, H. (2014). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada
Penerbangan LowCost Carrier. Retrieved 13 June 2021.
Unit Analisis – Konseptualisasi dan Pengukuran. SarMuler. (2016). Retrieved 13 June