Pengaruh beban kerja, work life balance, kompetensi dan kepuasan kerja terhadap kinerja account representative dengan dukungan sosial sebagai variabel moderating
Keywords:
Account Representative Performance, Workload, Work-life Balance, Competence, Job Satisfaction, Social SupportAbstract
This study focuses on the objective to analyze whether workload, work-life balance, competence and job satisfaction can affect the performance of Account Representatives moderated by social support. Quantitative research is used as an approach in this study. The population used as the object of research is all ARs who work at KPP Pratama Banjarmasin, KPP Pratama Tanjung and KPP Madya Banjarmasin. The sample was selected using purposive sampling method and obtained 67 samples and observation data based on certain criteria. The analytical tool used is PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Modeling) with the Two-Stage Approach method. The results of this study indicate that workload, work-life balance affect the performance of Account Representatives. While competence and job satisfaction have no effect on Account Representative performance. Social support cannot moderate the influence between workload, work-life balance, competence and job satisfaction on Account Representative performance.
References
Abdillah, W., & Jogiyanto. (2015). Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Model (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Penerbit Andi.
Afrina, Ratnawati, V., Nurmayanti, P., & Yunina, F. (2021). Pengaruh Kompetensi, Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Account Representative Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(3), 833–842.
Ainanur, & Tirtayasa, S. (2018). Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.30596/maneggio.v1i1.2234
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(1), 179–211.
Ardiansyah, C. A., & Surjanti, J. (2020). Pengaruh Work Life Balance terhadap Kinerja Karyawan melalui Komitmen Organisasi pada Karyawan PT. Bhinneka Life Indonesia Cabang Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), 1211. https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1211-1221
Dhermawan, A. A. N. B., Sudibya, I. G. A., & Utama, I. W. M. (2012). Pengaruh Motivasi, Lingkungan Kerja, Kompetensi, Dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Pegawai Di Lingkungan Kantor Dinas Pekerjaan Umum Provinsi Bali. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan, 6(2), 173–184.
Febriana, V., & Hasmawaty. (2021). Kebijakan Direktur Jenderal Pajak dan Kompetensi Terhadap Kinerja Account Representative. Jimb, 4(1), 23–33.
Fitrahsyah, M. A. A. H. (2013). the Effect of Competence To Employee Performance At Pt. Silver Silk Tour and Travel Pekanbaru. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Ghozali, I. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program Smart PLS 3.0 untuk Penelitian Empiris (Edisi 2). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Desain Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif untuk Akuntansi, Bisnis, dan Ilmu Sosial Lainnya. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
Imroatin, & Ranu, M. E. (2014). Stres Kerja, Motivasi, dengan Dukungan Sosial sebagai Variabel Moderator. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(2), 600–611.
Johari, J., Tan, F. Y., & Zukarnain, Z. I. T. (2016). Autonomy, workload, worklife balance and job performance teachers. International Journal for Researcher Development, 7(1), 63–83.
Juniantara, I. W., & Riana, I. G. (2015). Pengaruh Motivasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan. E-Journal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 4(1), 611–628. https://doi.org/10.21512/bbr.v2i1.1144
Koesomowidjojo, S. M. (2017). Panduan Praktis Menyusun Analisis Beban Kerja. Raih Asa Sukse.
Lambert, E. G., Minor, K. I., Wells, J. B., & Hogan, N. L. (2016). Social support’s relationship to correctional staff job stress, job involvement, job satisfaction, and organizational commitment. Social Science Journal, 53(1), 22–32. https://doi.org/10.1016/j.soscij.2015.10.001
Lumbantobing, J. S. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Kepuasan Kerja, dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Account Representative di Lingkungan Kantor Wilayah DJP Sumatera Utara II (Sebuah Literatur Review Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(2), 142–154.
Moeller, C., & Chung-Yan, G. A. (2013). Effects of social support on professors’ work stress. International Journal of Educational Management, 27(3), 188–202. https://doi.org/10.1108/09513541311306431
Nasution, E. H., Musnadi, S., & Faisal. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Akuntan. Jurnal Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unsyiah, 2. https://doi.org/10.21460/jrak.2008.41.140
Pratama, R., Ratnawati, V., Magister, N., Fakultas Ekonomi, A., Bisnis, D., & Riau, U. (2020). Pengaruh Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi, Kompetensi dan Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Pemeriksa Pajak dengan Konflik Peran sebagai variabel moderasi (Rilian Pratama, Vince Ratnawati & Nasrizal). Jurnal Pekbis Pendidikan Ekonomi & Bisnis, 12(2), 130–141.
Putri, A. S., Pratiwi, M. A., & Haryani, D. S. (2021). Work-Life Balance dan Kepuasan Kerja pada Pekerja di For Profit Organization (Fpo) Kota Tanjungpinang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2, 623–634.
Ramadhana, I., & Sriwijaya, U. (2016). Pengaruh Kompetensi Dan Independensi Account Representative. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Akuntansi, 10(2), 155–166.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2015). Perilaku Organisasi (Organizational Behaviour) (16th ed.). Salemba Empat.
Saifullah, F. (2020). Pengaruh Work-Life Balance dan Flexible Work Arrangement Terhadap Kinerja Karyawati Muslimah Konveksi. BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 8(1), 29. https://doi.org/10.21043/bisnis.v8i1.6762
Soomro, A. A., Breitenecker, R. J., & Shah, S. A. M. (2018). Relation of work-life balance, work-family conflict, and family-work conflict with the employee performance-moderating role of job satisfaction. South Asian Journal of Business Studies, 7(1), 129–146. https://doi.org/10.1108/SAJBS-02-2017-0018
Sriyono, A. (2018). Pengaruh Stres, Beban Kerja, Konflik Peran, dan Kontrol Pekerjaan terhadap Kinerja dengan Dukungan Sosial sebagai Variabel Moderating. Performance Bussiness and Management Journal, 25(1), 51–61.
Sugiharjo, R. J., & Aldata, F. (2018). Pengaruh Beban Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Salemba. N Dan Bisnis, 4(1), 128–137.
Susilowati, S. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional, Komitmen Organisasi, Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Account Representative Kpp Pratama Magelang. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 8(1), 46–54. https://doi.org/10.32477/jrm.v8i1.246
Tjibrata, F. R., Lumanaw, B., & Dotulang O.H, L. (2017). The Influence Of Workload And Workplace Of The Perfomance Of An Employee Of PT. Sabar Ganda Manado. Jurnal EMBA, 5 No.2(Juni), 1570–1580.
Yunita, E., Wirama, D. G., Made, N., & Ratnadi, D. (2016). Pengaruh Faktor Demografis Dan Psikologis Pada Kinerja Account Representative. 10, 3203–3230.
