Peran persepsi harga, kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada swalayan di Kota Depok
DOI:
https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i12.2016Keywords:
Price perception; Product quality; Promotion; Location; Customer satisfactionAbstract
The availability of products with the category of daily necessities at supermarkets can help the community and loyal customers to fulfill their needs. What's more, supermarkets provide a comfortable, clean shopping place accompanied by air conditioning. Supermarket is a retail business that sells a variety of daily necessities. Therefore, retail business actors need to understand who the consumers are, so that the various products sold in the supermarket are right on target. This research was conducted to find out how the influence of price perception, product quality, promotion and location on consumer satisfaction. The questionnaire instrument was used to collect data with Likert scale measurements, with 120 respondents, namely respondents who had shopped at supermarkets in Depok city with a minimum age limit of 18 years. The method of analysis used is multiple linear regression. The results obtained from this study are that the
variables of price perception, product quality, promotion and location partially and simultaneously affect customer satisfaction, and the variable that has the most influence on customer satisfaction is the location variable.
References
Albari, A., & Kartikasari, A. (2019). The influence of product quality, service quality and price on
customer satisfaction and loyalty. Asian Journal of Entrepreneurship and Family Business, 3(1),
–64.
Andhika, A., Hasanah, A. U., Rahmawati, I., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh kualitas produk harga,
promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen (Study kasus Cafe Inspirasi Corner). Business
and Enterpreneurship Journal (BEJ), 1(2).
Arifin, F. N., & Budiarti, A. (2021). Pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap loyalitas
pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan sakinah supermarket Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset
Manajemen (JIRM), 10(12).
Bentar, B., & Widowati, M. (2018). Pengaruh kualitas produk, harga dan lokasi terhadap kepuasan
kosumen (Studi kasus pada Waroeng Spesial Sambal/SS Lampersari Semarang). Fokus Ekonomi:
Jurnal Ilmiah Ekonomi, 13(1), 62–79.
Budiyanto, E. (2018). Pengaruh persepsi harga, diskon harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen pada Giant Supermarket Rungkut Surabaya. Management & Accounting Research
Journal Global, 3(1).
Ginting, M., Sugiharto, & Ruslan, D. (2018). The study of social learning outcomes having high critical
thinking skills at inquiry learning models. International Journal Of Education, Learning, and
Development, 6(12), 52–63.
Hakim, L., Wulandari, R. S., & Maulana, C. (2019). Peranan tingkat kualitas pelayanan dalam
mempengaruhi kepuasan pelanggan di Supermarket X. E-Prosiding SNasTekS, 1(1), 199–210.
Herdioko, J. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan
konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 15(2), 97–103.
Herlina, H. (2018). Analisis pengaruh harga dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian
serta dampaknya pada kepuasan konsumen. Jurnal Online Sekolah Tinggi Teknologi Mandala,
(2), 108–123.
Hermansyah, D., Roessali, W., & Prasetyo, E. (2021). Analisis faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen pada pembelian sawi organik di Farmers Market Semarang. Jurnal Litbang Provinsi
Jawa Tengah, 19(2), 177–188.
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh persepsi harga, promosi, dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. E-Jurnal Manajemen
Universitas Udayana, 7(11), 5955.
Kristianti, T., & Rivai, A. R. (2018). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk dan kualitas layanan
terhadap kepuasan pelanggan pada Warunk Upnormal Semarang. Telaah Manajemen, 15(2), 128–
Manampiring, A. S., Tumbuan, W. J. A. F., & Wenas, R. S. (2016). Analisis produk, harga, lokasi,
promosi terhadap kepuasan konsumen pada kartu kredit PT. Bank Mandiri Tbk. Manado. Jurnal
EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2).
Margawati, C. A. (2020). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk, lokasi terhadap kepuasan konsumen
dalam membeli produk Franchise Burgerstops. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 2(2),103–112.
Napitupulu, F. (2019). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada pt.
ramayana lestari sentosa. KINERJA, 16(1), 1–9.
Nurhanifah, A., & Sutopo, S. (2014). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap
kepuasan konsumen (Studi kasus pada PT. Maharani Tri Utama Mandiri Cabang Semarang).
Fakultas Ekonomika Dan Bisnis.
Nurrofi, A. (2021). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di Indomaret
Hayam Wuruk Purwodadi. Jurnal Ilmiah Aset, 23(2), 97–107.
Pramudiana, I. D. (2017). Perubahan perilaku konsumtif masyarakat dari pasar tradisional ke pasar
modern. Asketik: Jurnal Agama Dan Perubahan Sosial, 1(1).
Puspa, R., Permana, A., & Karunia, E. (2020). Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
berdasarkan bauran pemasaran pada Supermarket K-Store Krakatau Junction. Jurnal Bina Bangsa
Ekonomika, 13(2), 208–216.
Rahman, A. (2019). Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Yudha Swalayan
Jakarta. JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer), 4(2), 257–264.
Sabir, R. I., Ghafoor, O., Hafeez, I., Akhtar, N., & Rehman, A. U. (2014). Factors affecting customers
satisfaction in restaurants industry in Pakistan. International Review of Management and Business
Research, 3(2), 869.
Saputra, A. (2018). Pengaruh lokasi, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen pasar tradisional (Studi kasus pasar tradisional di Kecamatan Medan Johor).
Sari, S. R., & Nopiana, M. (2022). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terdahap loyalitas
pelanggan. YUME: Journal of Management, 5(1), 443–450.
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (Literature review
manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114.
Setiawan, G., & Rahman, T. (2019). Edukasi dan pengelolaan sampah model sentralisasi kepada
masyarakat Dusun Dandangan Kecamatan Deket Kabupaten Lamongan melalui peran serta
Karang Taruna ARDAS (Arek Dandangan Asli). JAST: Jurnal Aplikasi Sains Dan Teknologi,
(1), 24.
Sujana, A. S. T. (2012). Manajemen minimarket. Penebar PLUS+.
Sulaeman, A. (2018). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan produk terhadap kepuasan pelanggan
pada PT. Cakrawala Citramega. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas
Pamulang, 6(1), 125–145.
