Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi &
Kewirausahaan
Volume 12, Number 3, Desember 2021
p-ISSN: 2086-3306 e-ISSN: 2809-8862
How to cite:
Firman Agung Amami, Daimah. (2021). Manajemen Pelayanan Prima dalam Menguatkan
Jamaah Haji dan Umrah Biro Khusus Qoshwa Tours and Travel Cirebon. Co-Value: Jurnal
Ekonomi, Koperasi Kewirausahaan Vol 12(3): 122-129
E-ISSN:
Published by:
https://greenpublisher.id/
MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA DALAM MENGUATKAN JAMAAH
HAJI DAN UMRAH BIRO KHUSUS QOSHWA TOURS AND TRAVEL
CIREBON
Firman Agung Amami, Daimah
IAI Bunga Bangsa Cirebon, Indonesia
Email: firmanagung@gmail.com, marwadaimah@gmail.com
Abstrak
Latar belakang: Manajemen pelayanan prima dapat menguatkan jamaah haji dan umrah biro
khusus qoshwa tours and travel cirebon. Kajian ini dilatar belakangi penyelenggaraan ibadah
haji dan umrah yang dinilai kurang efektif dan efisien, yang mana hal ini turut mempengaruhi
pemberian pelayanan jamaah haji dan umrah secara maksimal.
Tujuan penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen
pelayanan prima dapat menguatkan jamaah haji dan umrah biro khusus qoshwa tours and
travel cirebon.
Metode penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang berupa data primer
dan sekunder. Data-data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan studi dokumen. Data-
data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan analisis deskriptif kualitatif untuk
mengetahui jawaban atas pokok permasalahan yang telah dirumuskan.
Hasil penelitian: Manajemen pelayanan prima Qoshwa Tours and Travel dengan
memperlihatkan penguatan jamaah, dengan demikian mempermudah jamaah terhadap
manajemen pelayanan Qoshwa Tours and Travel. Manajemen pelayanan yang digunakan
Qoshwa Tours and Travel adalah pelayanan maksimal kepada jamaah haji dan umrah baik
dari administrasi, akomodasi, transportasi, kesehatan dan konsumsi.
Kesimpulan: Qoshwa Tours and Travel sudah mengimplementasikan manajemen pelayanan
prima dengan cukup baik, karena di dalamnya memberikan pelayanan yang baik dari mulai
administrasi, akomodasi, transportasi, kesehatan dan konsumsi. Karyawan Qoshwa Tours and
Travel memberikan pelayanan yang cukup maksimal kepada calon jamaah haji dan umrah.
Kata kunci: Manajemen Pelayanan prima, Jamaah Haji, Umrah, Qoshwa Tours and
Travel Cirebon
Abstract
Background: Excellent service management can strengthen hajj and umrah pilgrims, a
special bureau of qoshwa tours and travel cirebon. This study is motivated by the
implementation of the Hajj and Umrah pilgrimages which are considered to be less effective
and efficient, which also affects the provision of services for Hajj and Umrah pilgrims to the
maximum.
Research objectives: This study aims to determine how excellent service management can
strengthen pilgrims for Hajj and Umrah, the special bureau of Qoshwa tours and travel
Cirebon.
Research method: This research is a qualitative research in the form of primary and
secondary data. The data were obtained through observation, interviews, and document
studies. The data collected was then analyzed by qualitative descriptive analysis to find out
the answers to the main problems that have been formulated.
The results of the study: Excellent service management of Qoshwa Tours and Travel by
showing the strengthening of the congregation, thereby making it easier for the congregation
to manage the service of Qoshwa Tours and Travel. The service management used by
Qoshwa Tours and Travel is the maximum service for Hajj and Umrah pilgrims from
administration, accommodation, transportation, health and consumption.
Conclusion: Qoshwa Tours and Travel has implemented excellent service management quite
well, because it provides good services from administration, accommodation, transportation,
health and consumption. Qoshwa Tours and Travel employees provide maximum service to
prospective Hajj and Umrah pilgrims.
Manajemen Pelayanan Prima dalam Menguatkan
Jamaah Haji dan Umrah Biro Khusus Qoshwa Tours and
Travel Cirebon
Firman Agung Amami, Daimah 123
Keywords: Excellent Service Management, Pilgrims Hajj, Umrah, Qoshwa Tours and
Travel Cirebon
Diterima: 26-11-2021; Direvisi: 6-12-2021; Disetujui: 6-12-2021
PENDAHULUAN
Ibadah haji dan umrah merupakan salah satu bentuk ibadah murni yang
diwajibkan atas setiap muslim yang mampu.(Lestari, 2019) Kewajiban ini merupakan
rukun Islam yang kelima, karena haji merupakan kewajiban, maka setiap orang yang
mampu, apabila tidak melaksanakannya, ia berdosa, dan apabila dilakukan ia
mendapatkan pahala.(MINDASARI, 2019)
Dalam pelaksanaan ibadah haji dan umrah terdapat dua sisi yang harus
diperhatikan dalam pelaksanaannya yaitu, dalam hal pelaksanaannya di dalam negeri
(Indonesia) dan di tanah suci (Makkah).(Kifli, 2010) Pada standar pelayanan di tanah air
banyak yang harus diperhatikan dalam hal pembinaannya seperti dalam pelayanan jasa
(pembayaran setoran ONH ke bank, pengurusan dokumen haji dan umrah, pemeriksaan
kesehatan calon jamaah), bimbingan manasik, (materi bimbingan, metode dan waktu
bimbingan), penyediaan perlengkapan, dan konsultasi keagamaan.(Pebrianti, n.d.)
Sedangkan standar pelayanan ibadah haji dan umrah di tanah suci adalah pelayanan
akomodasi, transportasi, konsumsi, serta kesehatan para jamaah haji.
Akan tetapi, penyelenggaraan ibadah haji dan umrah dewasa ini dinilai kurang
efektif dan efisien, yang mana hal ini turut mempengaruhi kualitas pemberian pelayanan
dan perlindungan pada jamaah haji dan umrah.(RENHAT, 2021) Agar tujuan
pelaksanaan ibadah haji dan umrah selalu sukses dan mencapai target yang ingin dicapai,
maka perlu adanya manajemen, baik manajemen dibidang pelayanan, penyuluhan dan
bimbingan, manasik dan sebagainya.(RENHAT, 2021) Sehingga apa yang menjadi cita-
cita jamaah dalam menunaikan ibadah haji dan umrah ini bisa di peroleh secara sempurna
dan memuaskan.
Dalam masalah ketidak efektif dan efesienan penyelenggaraan haji dan umrah ini,
hal itu menjadi lirikan tersendiri bagi biro-biro perjalanan haji dan umrah yang mana
mereka berlomba-lomba menawarkan produk-produk mereka kepada calon jamaah.
seperti pembinaan, pelayanan dan perlindungan dengan kelebihan fasilitas yang berbeda.
Salah satu dari layanan biro jasa perjalanan haji dan umrah adalah biro perjalanan
ibadah umrah dan haji khusus Qoshwa Tours and Travel Kabupaten Cirebon, yang
tepatnya itu berlokasi di Jl. Dewi Sartika No. 08 Kelurahan Kenanga Kecamatan Sumber,
Cirebon. Merupakan suatu lembaga usaha swasta yang bergerak pada bidang pariwisata
khususnya haji & umrah yang mana lembaga ini mencoba membantu melancarkan
pelaksanaan ibadah haji dan umrah di Indonesia yang selama ini masih kurang dalam segi
pelayanan.(Muhammad & Hamzah, 2020) Dimana pelayanan tersebut juga harus sesuai
standar pelayanan haji yang telah diatur oleh undang-undang tentang ibadah haji dan
umrah.(Yusni, 2015)
Mengapa pelayanan, karena biro perjalanan ibadah umrah dan haji khusus
Qoshwa Tours and Travel Cirebon menyesuaikan dengan standar peraturan yang diatur
oleh pemerintah dengan berdasarkan Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2008 Tentang
Penyelenggaraan Ibadah Haji, lebih tepatnya BAB XII Pasal 33 mengenai
Penyelenggaraan Ibadah Haji Khusus yang berbunyi “penyelenggaraan ibadah haji
khusus dilaksanakan untuk jamaah haji yang memerlukan pelayanan khusus dibidang
bimbingan ibadah, transportasi, akomodasi, konsumsi, dan pelayanan kesehatan”
Maraknya haji non reguler atau sering disebut haji furroda yang berbasis abal-
abal, sehingga mengakibatkan kurangnya kepercayaan dari para calon jamaah untuk
Vol. 12, No. 3, pp. 122-129, Desember, 2021
124 https://journal.ikopin.ac.id
menggunakan biro-biro yang ada.(Zazilah, n.d.) Untuk menghindari itu semua
diperlukannya manajemen pelayanan yang baik dan benar pada biro-biro traveling yang
menangani haji dan umrah. Agar para calon jamaah dapat merasakan kenyamanan untuk
menggunakan jasa dari biro-biro tersebut.(Zazilah, n.d.)
Tidak hanya haji yang berbasis abal-abal, banyak kita jumpai lembaga-lembaga
penyedia jasa haji dan umroh yang membawa kabur dana nasabahnya dan banyak calon
jemaah haji yang gagal menunaikan ibadah haji kerena tertipu oleh lembaga-lembaga
penyedia jasa haji dan umroh, seperti yang terjadi pada akhir tahun 2017 penipuan yang
dilakukan oleh First Travel, direktur tindak pidana umum Bareskrim Polri Brigjen Pol
Herry Udolf Nahak mengatakan, jumlah korban yang belum di berangkatkan agen
perjalanan First Travel sebanyak 58.682 orang kalau di total ada Rp 848.700.100.000 dan
jumlah tersebut belum termaksud utang-utang yang belum di bayar ke sejumlah pihak.
Tidak hanya itu, baru-baru ini terkungkap pula pada awal tahun 2018 penipuan dan
penggelapan yang di lakukan agen perjalan haji PT Usmaniyah Hannien Tour yang
melakukan penggelapan sebesar 41 miliar dari 10 kantor anak cabang dan tercatat
sebanyak 4.126 jamaah seluruh Indonesia.(Alpiansyah, 2018) Banyaknya masyarakat
yang tertipu oleh biro perjalanan haji dan umroh memiliki dampak kekawatiran
masyrakat untuk menggunakan biro perjalan haji dan umroh.(Alpiansyah, 2018)
Adanya hal seperti itu, biro perjalanan ibadah umrah dan haji khusus Qoshwa
Tours and Travel perlu memperbaiki kegiatan pelayanannya secara terpadu agar para
calon jamaah dapat menggunakan biro traveling yang ditawarkan. Mengingat semakin
banyak pesaing dalam hal biro perjalanan dan semakin banyak pula biro-biro yang
menawarkan berbagai fasilitas pelayanan yang disediakan.(Syahputra, 2017) Sehingga
para calon jamaah haji dan umrah bisa memilah-milah biro mana yang terbaik dalam
pelayanannya.(Zazilah, n.d.)
Penulis menjadikan biro perjalanan ibadah umrah dan haji khusus Qoshwa Tours
and Travel Cirebon sebagai obyek penelitian karena biro pelayanan tersebut menerapkan
manajemen yang berorientasi pada peningkatan mutu pelayanan. Dikarenakan dengan
maraknya biro haji yang belum resmi terdaftar di Kementerian Agama membuat
pelayanan haji dan umrah di Indonesia kurang maksimal hanya karena adanya biro-biro
yang tidak bertanggung jawab (RENHAT, 2021). Maka dari itu penulis ingin meneliti
biro perjalanan ibadah umrah dan haji khusus Qoshwa Tours and Travel Cirebon apakah
sudah sesuai cara pelayanannya dengan pihak biro yang terkait yang mana akan
meningkatkan minat para jamaah haji dan umrah.
Berdasarkan masalah diatas maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui bagaimana manajemen pelayanan prima jamaah haji dan umrah biro khusus
Qoshwa Tours and Travel Cirebon, bagaimana pelayan prima dapat menguatkan jamaah
haji dan umrah biro khusus Qoshwa Tours and Travel Cirebon serta hal-hal apa saja yang
menjadi pendukung dan penghambat biro khusus Qoshwa Tours and Travel Cirebon.
METODE PENELITIAN
Agar penelitian berjalan sesuai dengan yang diharapkan, maka perlu
direncanakan secara cermat dengan cara membuat desain penelitian terlebih dahulu.
Penelitian kualitatif dapat dipandang sebagai penelitian yang partisipatif, dimana desain
penelitiannya fleksibel atau bisa dimungkinkan untuk diubah guna menyesuaikan dari
rencana yang telah dibuat, dengan gejala yang ada pada tempat penelitian yang
sebenarnya (SARI, 2020).
v
Manajemen Pelayanan Prima dalam Menguatkan
Jamaah Haji dan Umrah Biro Khusus Qoshwa Tours and
Travel Cirebon
Firman Agung Amami, Daimah 125
Penelitian ini dilakukan di Pada Biro Perjalanan Ibadah Haj dan Umrah Qoshwa
Tours and Travel Cirebon. Waktu penelitian dilakukan pada tanggal 1 April 2019 s.d. 30
Mei 2019
Penelitian ini mengambil data dari berbagai sumber, seperti sumber secara
langsung, dokumen-dokumen maupun karya tulis yang relevan dengan penelitian yaitu
berkaitan dengan manajemen pelayanan prima dapat menguatkan jamaah haji dan umrah
biro khusus Qoshwa tours and travel Cirebon.(Mustakim, n.d.) Adapun penelitian ini,
teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, angket, sumber
data Qoshwa Tours and Travel, serta studi dokumen.
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian Qoshwa Tours and Travel Cirebon
1. Apakah manajemen pelayanan prima dapat menguatkan jamaah haji dan umrah
di biro Qoshwa Tours and Travel Cirebon?
Dari beberapa jawaban wawancara yang dilakukan penulit dengan beberapa
Error! Hyperlink reference not valid.koresponden dapat disimpulkan bahwa
manajemen pelayanan yang prima yang dilakukan oleh biro haji dan umrah Qoshwa
Tours and Travel Cirebon banyak mempengaruhi penguatan jamaah haji dan umrah,
karena manajemen pelayanan yang baik akan berdapak pada jamaah yang merasa puas,
begitupun sebaliknya.
2. Bagaimana manajemen pelayanan prima jamaah haji dan umrah biro Qoshwa
Tours and Travel Cirebon?
Manajemen pelayanan yang dilakukan dalam meningkatkan pelayanan prima
adalah melakukan kunjungan (silaturrokhim) kerumah para calon jamaah untuk menjalin
hubungan kekeluargaan dengan maksud untuk melakukan transaksi pendaftaran yang
dilakukan jamaah yang kurang yakin, dan memberikan pelayanan kepada jamaah dengan
pelayanan maksimal, menjaga amanah dan bimbingan yang persuasif.(Arumsari, 2019)
Manajemen pelayanan yang dilakukan dalam meningkatkan pelayanan prima adalah
dengan memberikan informasi atau komunikasi aktual kepada jamaah haji maupun
umrah, melalui media WhatsApp (WA) atau melalui E-maill.
Dari beberapa jawaban wawancara yang dilakukan penulit dengan beberapa
koresponden, biro khusus Qoshwa Tours and Travel Cirebon menggunakan beberapa
pelayanan yang bertujuan untuk menguatkan jamaah haji dan umrah agar para jamaah
merasa puas, diantaranya yaitu, melakukan kunjungan (silaturrokhim) kerumah para
calon jamaah untuk menjalin hubungan kekeluargaan dengan maksud untuk melakukan
transaksi pendaftaran yang dilakukan jamaah yang kurang yakin, dan memberikan
pelayanan kepada jamaah dengan pelayanan maksimal, menjaga amanah, bimbingan yang
persuasif, menerima pendaftaran melauli WhatsApp (WA) atau yang sejenisnya, dan
sedikit banyaknya jamaah mengetahui program itu.
3. Bagaimana penerapan pelayanan administrasi yang dilakukan biro haji dan umrah
Qoshwa Tours and Travel Cirebon?
Biro Qoshwa Tours and Travel melakukan penerapan administrasi pendaftaran
dengan cara mengisi form-form yang telah disediakan petugas administrasi dengan
menyiapkan: 1). formulir, 2). Fotocopy KTP, 3). Fotocopy KK, 4). Fotocopy Akta
kelahiran dan paspor bagi yang sudah memilikinya, bagi yang belum memilikinya akan
dibantu membuat paspor ke Dinas Imigrasi.
Dari beberapa jawaban wawancara yang dilakukan penulit dengan beberapa
koresponden dapat disimpulkan bahwa, biro Qoshwa Tours and Travel melakukan
penerapan administrasi pendaftaran cukup baik, dengan cara mengisi form-form yang
Vol. 12, No. 3, pp. 122-129, Desember, 2021
126 https://journal.ikopin.ac.id
telah disediakan petugas administrasi dengan menyiapkan: 1). formulir, 2). Fotocopy
KTP, 3). Fotocopy KK, 4). Fotocopy Akta kelahiran dan paspor bagi yang sudah
memilikinya, bagi yang belum memilikinya akan dibantu membuat paspor ke Dinas
Imigrasi dan pihak biro haji dan umrah juga menerima pendaftaran administrasi melalui
media online.(Sulaiman, n.d.)
4. Bagaimana penerapan pelayanan akomodasi yang dilakukan biro haji dan umrah
Qoshwa Tours and Travel Cirebon?
Dari beberapa jawaban wawancara yang dilakukan penulit dengan beberapa
koresponden dapat disimpulkan bahwa penerapan pelayanan akomodasi yang dilakukan
Qoshwa Tours and Travel Cirebon dikatakan baik, karena dari jamaah yang di
wawancarai mayoritas merasa puas dari pelayanan akomodasi Qoshwa Tours and Travel
Cirebon, yaitu Akomodasi yang dilakukan setelah melakukan administrasi jamaah akan
mendapatkan akomodasi berupa (tas koper, tas selempang, seragam batik, mukenah, baju
ihram, dan buku pedoman). Kemudian ketika berada di Arab Saudi, jamaah akan di
fasilitasi Hotel bintang 4 atau 5, Tour Guid, transportasi bis AC, transportasi pesawat
yang baik dengan pengamanan kesehatan jamaah yang mana disertai dokter.(Fithri, n.d.)
5. Bagaimana penerapan pelayanan konsumsi yang dilakukan biro haji dan umrah
Qoshwa Tours and Travel Cirebon?
Dari beberapa jawaban wawancara yang dilakukan penulit dengan beberapa
koresponden dapat disimpulkan bahwa penerapan pelayanan konsumsi yang dilakukan
Qoshwa Tours and Travel Cirebon di katakan sudah baik dan cukup memuaskan para
jamaah haji maupun umrah, karena Qoshwa Tours and Travel Cirebon mempersiapkan
konsumsi dengan menu makanan Internasional, menu makanan Arab Saudi dan menu
makanan Indonsesia dengan konteks tradisional yang halal.
6. Bagaimana penerapan pelayanan transportasi yang dilakukan biro haji dan umrah
Qoshwa Tours and Travel Cirebon?
Dari beberapa jawaban wawancara yang dilakukan penulit dengan beberapa
koresponden dapat di simpulkan bahwa Qoshwa Tours and Travel Cirebon melayani
jamaah haji dan umrah dalam penerapan transportasi adalah yang paling unggul yaitu
sangat baik. Karena transportasi yang diberikan secara maksimal (full AC), yaitu
menggunakan jasa pesawat Suadi Arabian dengan penerbangan dari Bandara Soekarno
Hatta menuju Bandara Jeddah King Abdul Aziz yang tidak melakukan transit, lalu bis
yang sudah disiapkan khusu oleh provider yang di Arab Saudi.
7. Bagaimana penerapan pelayanan kesehatan yang dilakukan biro haji dan umrah
Qoshwa Tours and Travel Cirebon?
Dari beberapa jawaban wawancara yang dilakukan penulit dengan beberapa
koresponden dapat di simpulkan bahwa Qoshwa Tours and Travel Cirebon melayani
jamaah haji dan umrah dalam penerapan kesehatan dikatakan baik, karena jamaah meras
puas untuk pelayanan kesehatan tersebut khusunya jamaah yang sudah berumur panjang.
Qoshwa Tours and Travel Cirebon dalam melayani kesehatan yang diberikan untuk
jamaah yaitu melakukan tes kesehatan sebelum pemberangkatan, memberikan faksin
biometrik dan miningitis, menyiapkan doktor spesialis di dalam pesawat
(pemberangkatan dan pemulangan) dan doket untuk di Arab Saudi.
8. Program apa saja yang ada dalam biro haji dan umrah Qoshwa Tours and Travel
Cirebon?
Dari beberapa jawaban wawancara yang dilakukan penulit dengan beberapa
koresponden dapat di simpulkan bahwa Qoshwa Tours and Travel Cirebon memiliki
program yang di pasarkan dengan tujuan untuk kepentingan jamaah haji dan umrah agar
merasa puas, diantaranya, Program paket haji dan umrah reguler, paket haji dan umrah
tabungan, paket haji dan umrah plus (+) dan paket Ramadhan.
Manajemen Pelayanan Prima dalam Menguatkan
Jamaah Haji dan Umrah Biro Khusus Qoshwa Tours and
Travel Cirebon
Firman Agung Amami, Daimah 127
Berdasarkan data dari Qoshwa Tours and Travel Cirebon, biro ini memiliki faktor
pendukung dan penghambat.
Faktor pendukung Qoshwa Tours and Travel Cirebon adalah:
a. Letak geografis yang strategis.
b. Publikasi dari pihak Qoshwa Tours and Travel yang terus menerus melalui
beberapa media yang cukup membantu pemasaran dari lembaga tersebut.
c. Qoshwa Tours and Travel memiliki naungan dari PT. Masruchin Centre Cerbon
yang di daerah Cirebon yang cukup di kenal terutama di Kota Cirebon.
d. Mempunyai banyak link atau pihak kerja sama yang cukup sehingga membuat
Qoshwa Tours and Travel Cirebon tetap bertahan.
e. Tidak pernah terjadi wanprestasi dalam pelaksanaan pelayanan di biro haji dan
umrah Qoshwa Tours and Travel.
Sedangkan faktor penghambat dari Qoshwa Tours and Travel Cirebon adalah:
a. Timbulnya persaingan yang ketat dikarenakan banyaknya biro-biro
penyelenggaraan ibadah haji dan umrah, sehingga akan mengurangi kuota yang
diberikan kepada setiap biro-biro penyelenggaraan ibadah haji dan umrah.
b. Harga dolar semakin meningkat akan berdampak pada biaya perjalanan ibadah
haji maupun ibadah umrah.
c. Karyawan yang menghendel menejemen dalam Qoshwa Tours and Travel itu
sendiri, namun tidak menjadikan masalah yang besar untuk menjalankan
tugasnya masing-masing dalam pekerjaannya tersebut.
d. Kurangnya pengetahuan dari jamaah dalam melaksanakan ibadah haji maupun
umrah. Namun, Qoshwa Tours and Travel Cirebon terus membimbingnya agar
dalam melaksanakan ibadahnya sesuai syariat.
KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian skripsi yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan
bahwa manajemen pelayanan prima haji dan umrah di biro khusus Qoshwa Tours and
Travel Cirebon sudah baik karena manajemen pelayanan yang dilakukan dalam
meningkatkan pelayanan prima. Pelayanan prima yang dilakukan Qoshwa Tours and
Travel Cirebon adalah dapat melakukan transaksi yang dilakukan di rumah jamaah
dengan maksud untuk mempererat hubungan kekeluargaan, dapat melakukan
pendaftaran melalui media WhatsApp (WA), memberikan pelayanan kepada jamaah
dengan pelayanan maksimal, menjaga amanah, bimbingan yang persuasif dan meliliki
program paket haji dan umrah reguler, paket haji dan umrah tabungan, paket haji dan
umrah plus (+) serta paket Ramadhan untuk menguatkan jamaah.
Pelayanan prima yang dilakukan biro khusus Qoshwa Tours and Travel Cirebon
tidak terlepas dari kegiatan pelayanan haji dan umrah, yaitu administrasi yang baik
dengan tenaga kerja yang baik dan ramah, akomodasi yang memadai untuk jamaah haji
dan umrah, konsumsi yang baik sehat dan halal yang disediakan, transportasi yang
nyaman, dan pelayanan kesehatan yang maksimal.
Faktor pendukung Qoshwa Tours and Travel Cirebon adalah Letak geografis yang
strategis, Publikasi dari pihak Qoshwa Tours and Travel yang terus menerus melalui
beberapa media yang cukup membantu pemasaran dari lembaga tersebut, Qoshwa Tours
and Travel memiliki naungan dari PT. Masruchin Centre Cerbon yang di daerah Cirebon
yang cukup di kenal terutama di Kota Cirebon, Mempunyai banyak link atau pihak kerja
sama yang cukup sehingga membuat Qoshwa Tours and Travel Cirebon tetap bertahan,
Tidak pernah terjadi wanprestasi dalam pelaksanaan pelayanan di biro haji dan umrah
v Vol. 12, No. 3, pp. 122-129, Desember, 2021
128 https://journal.ikopin.ac.id
Qoshwa Tours and Travel. Sedangkan faktor penghambat dari Qoshwa Tours and
Travel Cirebon adalah Timbulnya persaingan yang ketat dikarenakan banyaknya biro-biro
penyelenggaraan ibadah haji dan umrah, sehingga akan mengurangi kuota yang diberikan
kepada setiap biro-biro penyelenggaraan ibadah haji dan umrah, harga dolar semakin
meningkat akan berdampak pada biaya perjalanan ibadah haji maupun ibadah umrah,
Karyawan yang menghendel menejemen dalam Qoshwa Tours and Travel itu sendiri,
namun tidak menjadikan masalah yang besar untuk menjalankan tugasnya masing-masing
dalam pekerjaannya tersebut, kurangnya pengetahuan dari jamaah dalam melaksanakan
ibadah haji maupun umrah. Namun, Qoshwa Tours and Travel Cirebon terus
membimbingnya agar dalam melaksanakan ibadahnya sesuai syariat.
BIBLIOGRAFI
Alpiansyah, A. (2018). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK SIMPANAN HAJI
DAN UMROH PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM PEMBIAYAN SYARIAH (Studi
Pada BMT Al Ihsan Binaul Ummah Metro Lampung). UIN Raden Intan Lampung.
Arumsari, O. P. D. (2019). Implementasi customer relations management di perusahaan
travel umrah dan haji plus Mina Wisata Islami Surabaya. UIN Sunan Ampel
Surabaya.
Fithri, A. A. (n.d.). Manajemen Pelayanan Jamaah Haji Pada PT. Madani Bina
Bersama, Kecamatan Tebet, Kota Jakarta Selatan. Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif ….
Kifli, D. (2010). Manajemen pelayanan jamaah haji dan umrah PT Patuna Tour dan
Travel.
Lestari, W. (2019). Nilai-nilai pendidikan yang terkandung dalam ibadah haji. IAIN
Padangsidimpuan.
MINDASARI, H. (2019). PELAKSANAAN KEMENTERIAN AGAMA DALAM
MEMBERIKAN PELAYANAN PENYELENGGARAAN IBADAH HAJI REGULER
DI KABUPATEN KAMPAR. UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF
KASIM RIAU.
Muhammad, M., & Hamzah, A. A. (2020). Peran Manajemen dalam Mengelola Wisata
Religi untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Ziarah Pada Jamaah Umroh PT.
Meida Wisata. Jurnal AL-MIZAB Jurnal Kajian Haji, Umrah Dan Keislaman, 1(1).
Mustakim, Y. (n.d.). Evaluasi Pelayanan Prima Jama’ah Haji Khusus Pada PT.
Proconfo Indah Di Jakarta Selatan Tahun 2016. Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif ….
Pebrianti, K. A. B. W. (n.d.). ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN PEMILIHAN TRAVEL UMROH. Equator Journal of Management
and Entrepreneurship (EJME), 9(3).
RENHAT, R. P. (2021). IMPLEMENTASI PELAYANAN BIRO PERJALANAN HAJI
DAN UMROH PADA KHALIFA TRAVEL DALAM PEMBINAAN JAMAAH
BANDAR LAMPUNG. UIN Raden Intan Lampung.
SARI, N. (2020). STRATEGI PEMASARAN JASA PENDIDIKAN DI SEKOLAH
MENENGAH PERTAMA (SMP) MUHAMMADIYAH 4 PALEMBANG. UIN
RADEN FATAH PALEMBANG.
Sulaiman, J. (n.d.). Strategi pelayanan haji kantor kementerian Agama Kota Jakarta
Barat Terhadap Jamaah Haji Tahun 2009.
Syahputra, N. (2017). Analisis Sistem Pelayanan Haji dan Umrah Pada PT Malindo
Makkah Madinah di Medan. Jurnal Bisnis Corporate, 3(2).
Manajemen Pelayanan Prima dalam Menguatkan
Jamaah Haji dan Umrah Biro Khusus Qoshwa Tours and
Travel Cirebon
Firman Agung Amami, Daimah 129
Yusni, M. A. (2015). Studi Tentang Pelayanan Haji Di Kementerian Agama Kota
Samarinda. EJoournal Ilmu Pemerintahan, 3.
Zazilah, R. S. (n.d.). Manajemen Pelayanan Biro Perjalanan Haji Dan Umrah PT.
Chairul Umam Addauli Jambi.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0
International License