Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan
Volume 12, Number 2, Juli 2021
p-ISSN: 2086-3306 e-ISSN: 2809-8862
How to cite:
Cindy Mutiara Febyane, Ratih Juwita. (2021). Penerapan Audit Kepatuhan Prosedur Penjualan
Kredit Unit Apartemen. Co-Value: Jurnal Ekonomi, Koperasi Kewirausahaan Vol12(2): 75-82
E-ISSN:
Published by:
https://greenpublisher.id/
PENERAPAN AUDIT KEPATUHAN PROSEDUR PENJUALAN KREDIT UNIT
APARTEMEN
Cindy Mutiara Febyane
1
, Ratih Juwita
2
Universitas Gunadarma
Email: cindymutiaraa@student.gunadarma.ac.id
1
, ratih_j@staff.gunadarma.ac.id
2
Abstrak
Latar belakang: Audit kepatuhan merupakan pemeriksaan prosedur suatu organisasi dalam
menentukan apakah organisasi tersebut menerapkan prosedur, peraturan, dan aturan khusus
lainnya yang telah ditetapkan oleh otoritas tingkat tinggi.
Tujuan penelitian: Penulisan ilmiah ini bertujuan untuk menganalisis audit kepatuhan atas
prosedur penjualan kredit (Studi Empiris pada Jasmine Park Apartment).
Metode penelitian: Alat analisis yang digunakan dalam penulisan ilmiah ini adalah analisis
kualitatif deskriptif, yaitu analisis yang bertujuan untuk mmenjelaskan keadaan yang ada
berdasarkan data yang telah dikumpulkan. Data penulisan ilmiah ini berupa data primer dan
sekunder dalam bentuk skema, grafik, dan data penjualan Jasmine Park Apartment periode
2020.
Hasil penelitian: Hasil penulisan ilmiah ini menunjukkan bahwa Standar Operasional
Prosedur (SOP) atas penjualan kredit unit apartemen sudah sangat baik walaupun ada
beberapa poin yang tidak terpatuhi oleh karyawan divisi sales sehingga perlu adanya
pengawasan dan pemantauan langsung.
Kesimpulan: Analisis hasil penelitian penerapan audit kepatuhan atas prosedur penjualan
kredit unit apartemen Jasmine Park tahun 2020, penulis memperoleh hasil penerapan yang
telah dipatuhi oleh karyawan Jasmine Park sebesar 87.5% yang berarti sangat kuat atau
sangat baik namun belum sepenuhnya dilakukan oleh karyawan Jasmine Park Apartment
Kata kunci: Audit Kepatuhan, Prosedur Penjualan Kredit, Standar Operasional Prosedur
Abstract
Background: A compliance audit is an examination of the procedures of an organization in
determining whether the organization is implementing procedures, regulations, and other
special rules that have been set by a high-level authority.
The purpose of the study: Scientific writing aims to analyze compliance audits on credit
sales procedures (Empirical Study at Jasmine Park Apartment).
Research method: The analytical tool used in scientific writing is descriptive qualitative
analysis, which is an analysis that aims to explain the existing situation based on the data
that has been collected. This scientific writing data is in the form of primary and secondary
data in the form of schematics, graphs, and Jasmine Park Apartment sales data for the period
2020.
The results of the study: The results of this scientific writing indicate that the Standard
Operating Procedure (SOP) for the sale of apartment unit loans is very good, although there
are some points that are not adhered to by the sales division employees so that there is a need
for direct supervision and monitoring.
Conclusion: Analysis of the results of research on the implementation of compliance audits
on credit sales procedures for Jasmine Park apartment units in 2020, the authors obtained
the results of implementation that have been complied with by Jasmine Park employees of
87.5% which means very strong or very good but not yet fully carried out by Jasmine Park
Apartment employees.
Keywords: Compliance Audit, Credit Sales Procedure, Standard Operating Procedure
Diterima: 26-06-2021; Direvisi: 6-07-2021; Disetujui: 6-07-2021
Penerapan Audit Kepatuhan Prosedur Penjualan Kredit
Unit Apartemen
e-ISSN: 2809-8862
p-ISSN: 2086-3306
Cindy Mutiara Febyane, Ratih Juwita 76
PENDAHULUAN
Perusahaan developer sebagai perusahaan yang bekerja untuk mengembangkan
suatu kawasan permukiman menjadi tempat yang layak huni tentunya harus mempunyai
Standar Operasional Prosedur (SOP) agar dapat menjalankan tugas seluruh divisi dalam
sebuah perusahaan secara efisien. Jasmine Park Apartment adalah salah satu perusahaan
developer yang menjual apartemen dengan pemandangan gunung, kota, dan kolam
berenang.(KHAIRUNNISA, 2019) Perusahaan ini disibukkan dengan aktivitas penjualan
unit apartemen dengan 3 jenis tipe apartemen yang berbeda dengan data penjualan 2020
sebagai berikut:
Gambar 1 Data Penjualan Unit Apartemen Tahun 2020
Tipe
Jumlah
Studio
58
1 Bedroom
7
2 Bedroom
18
Sumber: Data dari Supervisor Sales Jasmine Park
Berdasarkan hasil wawancara dengan supervisor sales Jasmine Park tahun 2020
terlihat bahwa data penjualan apartemen selama tahun 2020 terjual sebanyak 84
unit.(Rahman, 2022) Tipe unit studio merupakan unit yang paling banyak terjual
sepanjang tahun 2020.(Prajogo & Sastrawan, 2020) Tipe unit studio terjual sebanyak 58
unit, sedangkan untuk tipe 2 bedroom sebanyak 18 unit, dan yang paling sedikit adalah
tipe 1 bedroom sebanyak 7 unit dari total penjualan.
Gambar 2 Data Metode Pembayaran Apartemen 2020
Metode
Pembayaran
Jumlah
Tunai Keras
20%
Tunai Bertahap
10%
Kredit
70%
Sumber: Data dari Supervisor Sales Jasmine Park
Berdasarkan Gambar 2, metode pembayaran yang paling banyak digunakan oleh
konsumen adalah pembayaran secara kredit yaitu sebesar 70%.(Sulistyowati et al., 2020)
Dalam melakukan pembayaran kredit, Jasmine Park Apartment mengadakan kerjasama
dengan Bank BNI, Bank OCBC, dan Bank BTN. Sedangkan untuk metode pembayaran
cash keras sebesar 20% dari total penjualan dan 10% secara cash bertahap.(Dewi &
Asliana, 2018) Maka dari itu, Standar Operasional Prosedur (SOP) harus benar-benar
dilaksanakan karena aktivitas tersebut mendominasi jika dibandingkan dengan metode
pembayaran lainnya.(Syifa, 2019)
METODE PENELITIAN
Objek penelitian pada penulisan ini adalah Prosedur Penjualan Kredit Unit
Apartemen di Jasmine Park Apartment Bogor yang merupakan salah satu perusahaan
pengembang (developer) yang menjual unit apartemen.(Pujiastuti et al., 2021) Jasmine
Park Apartment bertempat di Jl. Letjen Ibrahim Adjie No.8, Ciherang, Dramaga, Bogor,
Jawa Barat.
Jenis data yang digunakan pada penulisan ilmiah ini adalah jenis data yang bersifat
kualitatif karena penulisan ilmiah ini tidak menggunakan data berupa angka namun
Vol. 12, No. 2, pp. 75-82, Juli, 2021
77 https://journal.ikopin.ac.id
berupa Standar Operasional Prosedur (SOP) yang menjadi acuan dari penulisan
ini.(OPERASIONAL & KOTA, n.d.) Sumber data pada penulisan ilmiah ini adalah data
sekunder dan data primer.(Manting & Sudarwanto, 2020)
Teknik dan alat analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif
kualitatif, yaitu sebuah teknik penelitian yang mempunyai tujuan untuk memberikan
gambaran dan membahas secara sistematik dan akurat mengenai fenomena yang akan
diteliti dengan cara mengumpulkan, mengklasifikasi, menganalisis, dan
menginterpretasikan data dan fakta yang sudah diperoleh agar dapat menarik kesimpulan
dan rekomendasi dengan cara membandingkan keadaan yang terjadi pada objek yang
diteliti dengan teori yang relevan. Proses analisis ini juga digunakan secara bersamaan
dengan proses pengumpulan data.(Budiasih & Nyoman, 2014)
Audit kepatuhan karyawan terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) Penjualan
Kredit Unit Apartemen di Jasmine Park dilakukan dengan menganalisa hanya pada
kegiatan penjualan kredit oleh divisi marketing dengan Standar Operasional Prosedur
(SOP) yang berlaku di Jasmine Park Apartment Bogor.
Berikut adalah buku dan jurnal yang penulis jadikan sebagai referensi dalam
penulisan ilmiah ini:
1. Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Akuntabilitas Kinerja Instansi
Pemerintah.
2. Petunjuk Praktis Pemeriksaan Akuntan Publik.
3. Audit dan Jasa Asurans.
4. Jurnal Ilmiah Ecobuss
5. Jurnal Ilmu Akuntansi.
6. Jurnal Ekonomia.
7. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi.
Teknik analisis yang digunakan dalam penulisan ilmiah ini adalah teknik
analisis deskriptif kualitatif, yaitu analisis penelitian yang mempunyai tujuan
untuk memberikan gambaran dan membahas secara sistematik dan akurat
mengenai fenomena yang akan diteliti dengan cara mengumpulkan,
mengklasifikasi, menganalisis, dan menginterpretasikan data dan fakta yang
sudah diperoleh agar dapat menarik kesimpulan dan rekomendasi dengan cara
membandingkan keadaan yang terjadi pada objek yang diteliti dengan teori yang
relevan.(Nugrahani & Hum, 2014) Dalam penulisan ilmiah alat analisis yang
digunakan adalah kuesioner dengan metode Dean J. Champion.(Juita, 2014)
Berikut ini hasil persentase responden metode Dean J. Champion:
1. Menghitung Persentase Responden
Penerapan Audit Kepatuhan Prosedur Penjualan Kredit
Unit Apartemen
e-ISSN: 2809-8862
p-ISSN: 2086-3306
Cindy Mutiara Febyane, Ratih Juwita 78
HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Tabel 3 Hasil Kuesioner
No
Pernyataan
Hasil
Keterangan
Ya
Tidak
Kebijakan
1
Melakukan pembayaran Booking Fee pada saat
pembuatan Form Pengajuan Kredit
P
2
Jika pengajuan kredit ditolak atau konsumen
membatalkan secara sepihak maka pihak sales
tidak mengembalikan Booking Fee
P
3
Pembeli melakukan pembayaran DP sebesar 20%
untuk pembayaran kredit
P
4
Melakukan survey kepada konsumen dari pihak
Jasmine Park
P
Tidak selalu
5
Transaksi penjualan yang disetujui pimpinan
penjualan akan dibuatkan Surat Pemesanan
Apartemen (SPA) dan Pengikatan Perjanjian Jual
Beli (PPJB)
P
6
Jika konsumen terlambat dalam membayar maka
pihak Jasmine Park dapat mengenakan denda
sebesar 0,1% per hari dari jumlah pembayaran.
P
7
Jasmine Park memastikan bahwa konsumen
membayar BPHTB melalui notaris sebesar
"Harga Apartemen dikurangi Rp60.000.000
dikalikan 5%"
P
Penerimaan Aplikasi Kredit Apartemen
1
Divisi marketing meminta calon konsumen untuk
mengisi APK dan ditandatangani.
P
2
Calon konsumen membayarkan Booking Fee
sesuai tipe apartemen yang dipilih.
P
3
Calon konsumen menyerahkan berkas-berkas
secara lengkap paling lambat 2 minggu setelah
Booking Fee, jika tidak maka wajib di follow-up.
P
Tidak
Selalu
4
Memberikan opsi kepada konsumen untuk
mengubah cara bayar jika APK konsumen ditolak
P
Tidak
Selalu
5
Komite penjualan menandatangani SPA jika APK
telah disetujui.
P
6
Konsumen menandatangani SPA yang telah
ditandatangani oleh komite penjualan
P
7
Staff admin memberikan SPA rangkap pertama
kepada bank dengan berkas-berkas konsumen
P
Vol. 12, No. 2, pp. 75-82, Juli, 2021
79 https://journal.ikopin.ac.id
8
Staff admin memberikan SPA rangkap kedua
diserahkan kepada konsumen dan ditukar dengan
APK yang dipegang oleh konsumen
P
9
Staff admin menyimpan SPA rangkap ketiga
sebagai arsip beserta dengan fotocopy berkas-
berkas konsumen
P
10
Staff admin memberikan SPA rangkap keempat
kepada bagian admin & finance untuk diarsip
beserta semua tanda bukti penerimaan
pembayaran
P
11
Staff admin melakukan follow-up ke konsumen
apabila konsumen tidak atau belum mengajukan
berkas-berkas ke kepada Jasmine Park lebih dari
2 minggu
P
12
Divisi KPA & Legal melakukan follow-up kepada
Loan Services Bank mengenai peluang untuk
lolos proses analisa dari Bank
P
13
Divisi KPA & Legal menyerahkan SP3K kepada
konsumen sebagai bahan pertimbangan sesuai
undangan yang telah dibuat
P
14
Dalam persiapan akad, divisi KPA & Legal
mengajukan persiapan pajak kepada bagian
finance.
P
15
Divisi KPA & Legal mempersiapkan berkas-
berkas konsumen yang akan dikirimkan kepada
notaris perihal membuat surat permohonan akad
P
16
Divisi KPA & Legal menyerahkan strata title dan
AJB kepada konsumen minimal 2 tahun setelah
serah terima
P
17
Pihak developer meminta berkas untuk akad
kepada pihak bank yang akan diserahkan
bersamaan dengan serah terima unit
P
Pembahasan
Berdasarkan Gambar 3 dapat dihitung persentase hasil kepatuhan kegiatan kerja
dalam Standar Operasional Prosedur (SOP) Penjualan Kredit Apartemen sebagai berikut:
.............................(3.1)
Menurut Dean J. Champion (2013), jika hasil persentase kuesioner kepatuhan suatu
prosedur 0% sampai 25% dapat dikatakan lemah (kurang baik), 26%-50% dapat
dikatakan sedang, 51%-75% dapat dikatakan kuat (cukup baik), dan 76%-100% dapat
dikatakan sangat kuat (sangat baik).(Yori, 2017) Dalam hal ini, hasil penelitian penulis
adalah 87.5%, dimana dapat dikatakan sangat kuat (sangat baik).(Yori, 2017)
Penerapan Audit Kepatuhan Prosedur Penjualan Kredit
Unit Apartemen
e-ISSN: 2809-8862
p-ISSN: 2086-3306
Cindy Mutiara Febyane, Ratih Juwita 80
Gambar 4
Hasil Persentase Tingkat Kepatuhan
Hasil Persentase
Keterangan
0% - 25%
Lemah (Kurang Baik)
26% - 50%
Sedang
51% - 75%
Kuat (Cukup Baik)
76% - 100%
Sangat Kuat (Sangat Baik)
Walaupun tingkat kepatuhan karyawan Jasmine Park sudah sangat baik, adapun
pernyataan-pernyataan dari Standar Operasional Prosedur (SOP) yang tidak dilaksanakan
setiap saat oleh karyawan Jasmine Park Apartment dilampirkan pada tabel berikut:
Gambar 5 Standar Operasional Prosedur (SOP) yang Tidak Terpatuhi
Sumber: Penulis (2021)
Berdasarkan Gambar 5, terdapat tiga poin yang tidak terpatuhi yang dilakukan
oleh divisi sales yang dapat mengurangi peluang untuk penjualan yang dilakukan oleh
Jasmine Park Apartment. Secara umum, diperlukan penegasan kembali atas prosedur-
prosedur yang berlaku untuk menjaga konsistensi dalam bekerja dan menciptakan
lingkungan kerja yang professional.(FADILAH, 2021) Apabila pihak sales dapat
meminimalisir 3 Standar Operasional Prosedur (SOP) tersebut, otomatis produktivitas
penerimaan dari hasil penjualan apartemen Jasmine Park juga mengalami peningkatan.
Selain itu, perlu adanya pengendalian internal yang melakukan pengawasan terhadap
No
Pernyataan
Penyebab
Rekomendasi
1
Melakukan
survey kepada
konsumen dari
pihak Jasmine
Park
Pihak sales atau broker sudah
mengetahui identitas dan latar
belakang dari calon konsumen
sehingga merasa yakin terhadap
kemampuan belinya.
Sebaiknya pihak Jasmine Park
selalu melakukan survey guna
mengetahui latar belakang
calon konsumen secara pasti.
2
Calon konsumen
menyerahkan
berkas-berkas
secara lengkap
paling lambat 2
minggu setelah
Booking Fee, jika
tidak maka wajib
di follow-up
Pihak sales sudah berulang kali
menghubungi konsumen selama 2
minggu pertama untuk segera
melengkapi berkas-berkas yang
diperlukan namun selalu
mendapatkan respon yang lambat
dari calon konsumen sehingga
terlambat.
Sebaiknya pihak sales
melakukan timeline dalam
pengumpulan berkas dan
mengunjungi calon konsumen
sehingga berkas-berkas tidak
terlambat.
3
Memberikan opsi
kepada
konsumen untuk
mengubah cara
bayar jika
Aplikasi
Pengajuan Kredit
(APK) konsumen
ditolak
Minim pengetahuan karyawan
tentang informasi bank yang
bekerjasama dengan Jasmine Park
sehingga sulit bagi pihak karyawan
Jasmine Park untuk
mengkomunikasikan informasi-
informasi tersebut kepada
konsumen dalam pengajuan
kreditnya di bank tersebut.
Sebaiknya supervisor sales
mengadakan literasi rutin
mengenai update informasi
dan program bank yang
mengadakan kerjasama dengan
Jasmine Park kepada divisi
sales terkait dengan prosedur
penjualan agar peluang
penjualan maksimal.
Vol. 12, No. 2, pp. 75-82, Juli, 2021
81 https://journal.ikopin.ac.id
ketepatan sales dalam melakukan pekerjaannya sesuai dengan Standar
Operasional Prosedur (SOP) sebagai wujud pertanggungjawaban kepada manager sales
dan supervisor sales.(Agustina, 2021)
KESIMPULAN
Analisis hasil penelitian penerapan audit kepatuhan atas prosedur penjualan kredit
unit apartemen Jasmine Park tahun 2020, penulis memperoleh hasil penerapan yang telah
dipatuhi oleh karyawan Jasmine Park sebesar 87.5% yang berarti sangat kuat atau sangat
baik namun belum sepenuhnya dilakukan oleh karyawan Jasmine Park Apartment. Ada
beberapa poin dari Standar Operasional Prosedur (SOP) penjualan kredit yang tidak
terpatuhi diantaranya adalah karyawan tidak melakukan survey kepada konsumen dari
pihak Jasmine Park dikarenakan pihak sales atau broker sudah mengetahui identitas dan
latar belakang dari calon konsumen sehingga merasa yakin terhadap kemampuan belinya.
Lalu, adanya ketidakpatuhan dalam melakukan pengumpulan berkas-berkas konsumen
tepat waktu sehingga lewat dari waktu yang telah ditentukan yaitu 2 minggu yang
disebabkan oleh respon yang lambat dari konsumen. Kemudian, pihak sales terkadang
tidak selalu memberikan opsi kepada konsumen untuk mengubah cara bayar apabila
Aplikasi Pengajuan Kredit (APK) konsumen ditolak dikarenakan minimnya pengetahuan
karyawan dalam program-program ter-update dari tiap-tiap bank yang melakukan
kerjasama dengan Jasmine Park. Apabila ketiga poin Standar Operasional Prosedur (SOP)
tersebut dapat diminimalisir, maka produktivitas dari penjualan Jasmine Park diharapkan
dapat meningkat di periode yang akan datang.
BIBLIOGRAFI
Agustina, D. (2021). Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Dalam
Meningkatkan Kualitas Kerja Karyawan Bengkel Auto Dakar Ponorogo. IAIN
PONOROGO.
Budiasih, I., & Nyoman, G. A. (2014). Metode Grounded Theory dalam riset kualitatif.
Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 9(1), 19–27.
Dewi, D. N., & Asliana, E. (2018). PERHITUNGAN TITIK IMPAS (BREAK EVEN
POINT) DENGAN METODE MARGIN KONTRIBUSI SEBAGAI ALAT
PERENCANAAN LABA PADA PT YOENIKA DARMA PERSADA. Karya
Ilmiah Mahasiswa.
FADILAH, N. U. R. S. (2021). PENGARUH PEMAHAMAN AKUNTANSI,
PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI KEUANGAN DAERAH DAN
PERAN INTERNAL AUDIT TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN
PEMERINTAH KOTA TEGAL (STUDI KASUS DI BAKEUDA PEMERINTAH
KOTA TEGAL). Universitas Pancasakti Tegal.
Juita, R. K. (2014). Analisis akuntansi pertanggungjawaban: Studi kasus pada PT. PLN
Persero Tanjungpinang. Jurnal Akuntansi, Maret.
KHAIRUNNISA, F. (2019). LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PADA BAGIAN
PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DI PERUM PERUMNAS.
Manting, L., & Sudarwanto, P. B. (2020). The Implementasi Standar Operasional
Prosedur Penyelenggaraan Pendidikan di Lembaga Pembinaan Khusus Anak
(LPKA) Tangerang. Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan
Humaniora, 3(2), 196–201.
Nugrahani, F., & Hum, M. (2014). Metode penelitian kualitatif. Solo: Cakra Books, 1(1).
Penerapan Audit Kepatuhan Prosedur Penjualan Kredit
Unit Apartemen
e-ISSN: 2809-8862
p-ISSN: 2086-3306
Cindy Mutiara Febyane, Ratih Juwita 82
OPERASIONAL, I. K. P. S., & KOTA, P. B. O. P. D. (n.d.). PROGRAM STUDI ILMU
PEMERINTAHAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS BRAWIJAYA.
Prajogo, S. A., & Sastrawan, A. (2020). EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI LUASAN,
PENZONAAN, SIRKULASI INTERNAL, DAN RUANG GERAK PADA UNIT
APARTEMEN TIPE 2 KAMAR TIDUR. Riset Arsitektur (RISA), 4(02), 120–137.
Pujiastuti, N. A., Nailah Firdausiy, S. T., & Yudon, A. (2021). Pengembangan Kawasan
Terminal Baranangsiang Menuju Implementasi Transit Oriented Development
(TOD). Universitas Brawijaya.
Rahman, A. (2022). PROSEDING TEKNOLOGI LABORATORIUM.
Sulistyowati, R., Paais, L., & Rina, R. (2020). Persepsi Konsumen Terhadap Penggunaan
Dompet Digital. ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 4(1),
17–34.
Syifa, L. (2019). Pengaruh kemudahan penggunaan mobile banking terhadap perilaku
konsumtif mahasiswa FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Jakarta: Fakultas Ilmu
Tarbiyah Dan Kejuruan UIN Syarif Hidayatullah.
Yori, M. (2017). Efektivitas Peranan Audit Internal dalam Pengendalian Kas pada Hotel
Parai Montain Resort Bukittinggi”.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0
International License
