2023. Kepuasan Nasabah Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Inti Dan Kualitas Pelayanan Periferal. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen . 14, 3 (Oct. 2023), 497–510. DOI:https://doi.org/10.32670/coopetition.v14i3.3719.