Pengaruh Kenyamanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening
DOI:
https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i7.1335Keywords:
convenience, location, customer loyalty, buying decisionAbstract
It is critical for Collective Co-working Space, which is a services company whose business operations include selling and providing services to consumers, to build a loyal customer base. The purpose of this study was to look into and figure out how convenience and location affect customer loyalty by using purchasing decisions as an intervening variable in a Collective Co-working Space in Yogyakarta's Special Region. This is a quantitative study that employs the questionnaire method as a data collection tool. The participants are all visitors or customers who come to Palagan Daerah Instimewa Yogyakarta's Collective Co-working Space. Software Statistical Product and Service Solutions (SPSS) and Software SmartPLS 3.0 will be used to manage data in this study. As a result, at the Yogyakarta Co-working Space Collective, convenience and location has a favorable and significant impact on customer loyalty. At the Yogyakarta Co-working Space Collective, purchasing decisions have a minor negative impact on client loyalty. At the Yogyakarta Co-working Space Collective, convenience and location has a favorable and significant impact on purchase decisions.
References
Achidah, N., Warso, M. M., & Hasiolan, L. B. (2016). Pengaruh Promosi, Harga, Dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Mio GT (Study Empiris Pada Produk Yamaha Mio GT Di Weleri-Kendal). Journal Of Management, 2, 17.
Ahmaddien, I., & Widati, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasaan (Studi Kasus Go Food). Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), 2(388–393), 7.
Asyifa, L. S., & Rahayu, A. (2015). Kenyamanan dan kepercayaan konsumen blibli. Com berpengaruh terhadap keputusan pembelian online. Journal of Business Management Education (JBME), 2(2), 49–56.
Chen, Y.-S., Chen, T.-J., & Lin, C.-C. (2016). The Analyses of Purchasing Decisions and Brand Loyalty for Smartphone Consumers. Open Journal of Social Sciences, 04(07), 108–116. https://doi.org/10.4236/jss.2016.47018
Dachi, A. (2020). Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan: Studi Pengguna Mobil Toyota Calya di Kota Bogor dan Bekasi. JSHP : Jurnal Sosial Humaniora dan Pendidikan, 4(2). https://doi.org/10.32487/jshp.v4i2.843
Dennisa, E. A., & Santoso, S. B. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5(3), 13.
Dulkhatif, D., Haryono, A. T., & Warso, M. M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan pada penyedia jasa internet Study PT Noken Mulia Tama Semarang. Journal Of Management, 2(2).
Fatmawati, N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic “Honda.” Jurnal Manajemen Teori dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management, 10(1), 1. https://doi.org/10.20473/jmtt.v10i1.5134
Firdiyansyah, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam. Jurnal Elektronik REKAMAN (Riset Bidang Ekonomi Manajemen dan Akuntansi), 1(1), 9.
Harahap, D. A., Hurriyati, R., Gaffar, V., & Amanah, D. (2017). The Effect of Location and Products Completeness to Consumer Buying Decision of Small and Medium Enterprise Market. Proceedings of the 2nd Global Conference on Business, Management and Entrepreneurship 2017, 1, 30–33.
Haromain, I., & Suprihhadi, H. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Z618. 5, 17.
Hermanto, H., Apriansyah, R., Fikri, K., & Albetris, A. (2019). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen pada Fotocopy Anugrah Rengat. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 3(2), 171. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v3i2.78
Heryanto, I. (2016). ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, DISTRIBUSI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 9(2), 22.
Hutapea, M. S. (2020). Pertanggungjawaban Perusahaan Ojek Online DI Indonesia Terhadap Keamanan, Keselamatan, Dan Kenyamanan Konsumen. Doctoral dissertation, Fakultas Hukum Universitas Jember, 47.
Iriyanti, E., Qomariah, N., & Suharto, A. (2016). Pengaruh harga, kualitas produk dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada depot mie pangsit Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 2(1).
Irnandha, A. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat (Studi Kasus Kepuasan Pelanggan Jne Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), 5(6), 10.
Karomah, R., Arifin, R., & Hufron, M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Konsumen Rumah Makan Super Geprek Dinoyo Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 7(11).
Mayumartiana, T., Aulia, A., Octora, Y., & Setiawan, E. B. (2019). The Effect of Price Fairness and Service Convenience on Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty (Case Study: Indonesia AirAsia). Advances in Transportation and Logistics Research, 2, 708–715.
Putri, G. F. C. (2016). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Kenyamanan, Kepercayaan, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Minat Pembelian Kembali Secara Online. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 4(2).
Rahayu, E. (2018). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Imam Market Kisaran. Journal Of Science And Social Research, 1(1), 7–12.
Rasyid, H. A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, 1(2), 14.
Rejeki, D. S., Fauzi, A., & Yulianto, E. (2015). Pengaruh Green Marketing Pada Keputusan Pembelian Dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Produk Ramah Lingkungan Kentucky Fried Chicken (KFC) Gerai Royal Plaza, Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 26(1), 7.
Safitri, E., Rahayu, M., & Indrawati, N. K. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Service Center [Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center di Kota Malang]. Ekonomi Bisnis, 21(1), 15.
Sanjaya, L. J. (2018). Hubungan Antara Kenyamanan Pelayanan Dengan Loyalitas Pelanggan: Studi Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro Pengguna Layanan Go-Jek Di Semarang. Empati, 6(4), 149–156.
Sari, E. J. P. (2016). Pengaruh Keadilan Layanan, Kualitas Hubungan Dan Kenyamanan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan The Body Shop Di Surabaya. STIE PERBANAS SURABAYA.
Sari, F. P., & Yuniati, T. (2016). Pengaruh harga citra merek dan word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(6), 15.
Setyawati, V. A. V., & Setyowati, M. (2015). Karakter gizi remaja putri urban dan rural di provinsi Jawa Tengah. KEMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 11(1), 43–52.
Situmeang, L. S. (2017). Program Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumetera Utara 2017. 120.
Tjahjaningsih, E. (2016). Engaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour di Semarang). MEDIA EKONOMI DAN MANAJEMEN, 28(2), 15.
Wibowo, A. H. (2019). Pengaruh Kenyamanan, Harga, Persepsi Kualitas dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Coffee Toffee di Surabaya. STIE Perbanas Surabaya.
Widihastuti, L. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dirasakan Dan Keadilan, Dan Kenyamanan Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta). Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wirawan, A. A., Sjahruddin, H., & Razak, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Lamuna Coffee di Kabupaten Bone.
Yuanita, O. F. (2017). Pengaruh Produk, Kualitas Jasa, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Nasabah Penabung (Studi Pada BMT Mandiri Sejahtera Cabang Pasar Kranji, Lamongan, Jawa Timur). 119.
Yugani, N., & Budiono, H. (2017). Pengaruh kredibilitas merek, keputusan kenyamanan, dan afektif komitmen terhadap minat pembelian tiket garuda indonesia di universitas tarumanagara. 2541, 10.
Zulaicha, S., & Irawati, R. (2016). Pengaruh Produk dan harga terhadap keputusan pembelian Konsumen di Morning Bakery Batam. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, 4(2), 123. https://doi.org/10.35314/inovbiz.v4i2.76
